Der Bereich Tasks im Navigationsmenü ist die zentrale Stelle für die Bearbeitung der Ihnen zugewiesenen
Tasks.
Tipp: Der Task-Infotisch kann ohne die Sicherheitsrichtlinie Infotisch verwendet werden. Diese gilt nur für Vorgänge.
| (1) |
Arbeitstisch auswählen |
(2) |
Taskansicht aktualisieren |
| (3) |
Taskliste verändern |
(4) |
Tasks gruppieren |
| (5) |
Einträge aufwärts oder abwärts sortieren |
(6) |
Listeneintrag doppelklicken zum Öffnen eines Tasks |
Wie im Bereich
Prozesse finden Sie hier einen Arbeitstisch, eine Warteschlange und einen Infotisch,
erreichbar über Registerkarten. Auf diese Tische werden ausschließlich die Ihnen
zugewiesenen Tasks geleitet. Die Anzahl der Tasks auf dem entsprechenden Tisch wird
hinter dem Namen des Tisches angezeigt.
- Arbeitstisch
- Hier findet der Agent für ihn reservierte Tasks.
- Warteschlange
- Hier finden Agenten nicht bearbeitete und noch nicht reservierte Tasks.
- Infotisch
- Der Infotisch beinhaltet alle Tasks, die einem Team zugewiesen sind. Der
Teamleiter hat hier die Möglichkeit, Tasks anzusehen und zu bearbeiten, auch
wenn diese Tasks bereits durch ein Team-Mitglied reserviert sind.
- Es werden nur Tasks auf dem Infotisch angezeigt, die dem Team über Team-Routing
zugewiesen wurden. Tasks, die über dynamisches Routing oder eine Zuweisung
per Rolle oder Agent zugewiesen wurden, stehen auf dem Infotisch nicht zur
Verfügung.
- Der Teamleiter kann Tasks auf seinem Infotisch reservieren, bearbeiten,
zuweisen und freigeben. Dafür wird keine zusätzliche Berechtigung
benötigt.
Anmerkung: Wird ein bereits einem Agenten zugewiesener Task durch
den Teamleiter verändert und einem anderen Teammitglied zugewiesen,
gehen alle Informationen in geöffneten Dialogen verloren.
