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Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Einstellungen
In der Processes-Bedienoberfläche können Agenten verschiedene Einstellungen vornehmen.

Die Serviceware-Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Plattform-Funktionen, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
- Bedienoberfläche
  Machen Sie sich zunächst mit der Bedienoberfläche Ihrer Anwendung vertraut.
- Service Desk
  Der Service Desk ist der Arbeitsplatz des Agenten.
- Services
  Lesen Sie in diesem Bereich, wie Sie Services erstellen, Service-Level-Vereinbarungen definieren, den Servicezeitenkalender einrichten sowie Service-Jobs verwalten.
- Reporting
  Wie Sie Berichte erstellen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
- Design
  Passen Sie Ihre Arbeitsumgebung an mit: Processes Designer, BPMN Process Designer, Dialog Designer, Workflow Designer.
- Chatfunktion
  Serviceware Messaging ist die Chatfunktion der Serviceware-Plattform. Sie erlaubt innerhalb der Plattform sowohl untereinander als auch mit externen Anfragern Chatnachrichten auszutauschen und weiter zu verarbeiten.
- Widgets
  Die Processes-Widgets bieten den Anwendern von Serviceware Processes sowie Endkunden die Möglichkeit, wichtige Serviceware Processes-Funktionen über mobile Geräte auszuführen.
- Einstellungen
  In der Processes-Bedienoberfläche können Agenten verschiedene Einstellungen vornehmen.
  - Einstellungen zum Service Desk
    Die Einstellungen zum Service Desk beinhalten Administration, Quick Forms, Rollen und Optionen.
  - Einstellungen zu Benachrichtigungen
    Auf dieser Registerkarte legen Sie fest, welche Benachrichtigungen Sie erhalten möchten.
  - Einstellungen zu Serviceware Messaging
    In diesem Bereich können Sie die Verbindung zu Ihrem Messaging-Services einstellen sowie Attribute für die Vorgangserstellung und Vorgangserweiterung erstellen.
  - Einstellungen für den Solution Assistant in Serviceware Processes
    Über diese Funktion können Sie Ihren Solution Assistant in Serviceware Processes konfigurieren.
  - Einstellung der Applikations-URLs in Serviceware Processes
    Konfigurieren Sie die Pfade zu Ihren mobilen Anwendungen für Vorgänge, Genehmigungen oder Tasks.
  - Einstellungen für Serviceware Knowledge
    Auf der Seite Knowledge können Sie die Integration von Serviceware Knowledge konfigurieren.
  - Einstellungen in den Windows-Optionen des Agenten in Serviceware Processes für die Authentifizierung
    Als Processes-Agent müssen Sie selbst im Browser einige Einstellungen vornehmen.
- Integration
  Informationen zu Data Connector, Connectivity und Telephony
- Administration & Verwaltung
  In diesem Abschnitt erhalten Sie Informationen zur Administration von Serviceware Processes.
- Process Packages
  In diesem Bereich finden Sie Informationen zu den Process Packages.
- FAQ zu Serviceware Processes
  Wir haben für Sie häufig gestellt Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Processes zusammengestellt.
- Technische Informationen
  In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Plattform-Setup
Erfahren Sie, welche Plattform-Funktionen Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
English Version

Einstellungen

In der Processes-Bedienoberfläche können Agenten verschiedene Einstellungen vornehmen.

Um den Menüpunkt Einstellungen zu öffnen, benötigen Sie Rechte zur Konfiguration. Sie können dort Einstellungen vornehmen zu

Service Desk,
Serviceware Messaging,
Solution Assistant,
Applikations-URLs.

In den zugehörigen Fenstern können Sie über Registerkarten neue Einstellungen öffnen.