Service Desk
Der Service Desk ist der Arbeitsplatz des Agenten.
Über den Service Desk werden Vorgänge und Aufgaben bearbeitet, Genehmigungen erteilt, Kalender verwaltet und News erstellt. Dazu stehen verschiedene Werkzeuge zur Verfügung wie Tabellen, Suchfunktionen und Filter, sowie die KI-gestützten Tools Serviceware Knowledge und Solution Assistant.
Wie Sie als Agent mit dem Service Desk von Serviceware Processes arbeiten, erfahren Sie in den folgenden Abschnitten.
Tipp: Für die Nutzung von Serviceware Knowledge und
Solution Assistant benötigen Sie eine separate Lizenz. Wenden
Sie sich bei Fragen an Ihren Customer Manager.
Tipp: Benötigen Sie Informationen zu Funktionen, die im
Hintergrund ausgeführt werden wie den Classification Assistant, wenden Sie sich an Ihren Customer Manager.