Dialoge dienen in Serviceware Processes der Eingabe von Informationen zu
Vorgängen, Aufgaben oder Organisationseinheiten.
Serviceware Processes ist standardmäßig mit Dialogen ausgestattet. Üblicherweise
werden die Dialoge jedoch an die Arbeitsweisen Ihres Unternehmens angepasst. Die
Anpassung erfolgt im Dialog Designer. Der hier beschriebene Dialog ist
beispielhaft.Abbildung 1. Screenshot: Beispieldialog
(1)
Überblick mit zentralen Informationen
(2)
Aktionsleiste zum Aufrufen von Funktionen zur Bearbeitung des
Vorgangs
(3)
Betreffzeile
(4)
Informationen zum Anfrager
(5)
Detailinformationen zum Vorgang
(6)
Klassifizierung des Vorgangs
Folgende Funktionen stehen zur Verfügung:
Serviceagreement
Servicevereinbarungen zum Vorgang ansehen
SU hinzufügen
Erstellen einer neuen Service-Einheit im aktuellen
Vorgang
Vorlagen
Task Management
Wechseln zur Task-Übersicht
Aktualisieren
Aktualisieren des Bildschirminhaltes
Solution Assistant öffnen
Solution Assistant aufrufen um KI-gestützt nach
ähnlichen Vorgängen und Wissensartikeln zu suchen
Anrufen
Aus dem Dialog heraus den Anfrager anrufen; Telefonnummer des
Anfragers muss im Kontakt hinterlegt sein
Mehr-Menü
Zugang zu weiteren Funktionen
Freigeben-Menü
Drop-down-Menü mit Möglichkeiten zum Speichern und Freigeben der
Service-Einheit
