Knowledge-Integration
In Serviceware Processes steht die Such-Funktion mit Ergebnisliste und Detailansicht für Texte zur Verfügung, um Knowledge-Inhalte zu nutzen und in Vorgänge zu übertragen.
Es stehen zwei Nutzungsmöglichkeiten der Knowledge-Integration in Processes zur
Verfügung:
- Über die allgemeine Suche werden in einer Registerkarte Knowledge-Ergebnisse angezeigt. Diese bestehen aus der
Inhaltsliste und einem Ergebnisfeld – ähnlich der Anwendung in den
Widgets.
- Auch ohne Lizenz für den Solution Assistant kann der Rahmen
des Solution Assistant verwendet werden. Es wird dann nur in
Knowledge-Artikeln nach Lösungen gesucht, nicht in
verwandten Vorgängen. Außerdem ist es nicht möglich, sich Lösungen formulieren
zu lassen. Lesen Sie auch den Absatz zum Solution Assistant.