Bearbeiten eines Vorgangs mit Unterstützung von Knowledge
Wie Sie einen Lösungsvorschlag für einen Vorgang mit Hilfe von Serviceware Knowledge erhalten, erfahren Sie im folgenden Absatz.
- Erstellen Sie eine Service-Einheit zu dem Vorgang, den Sie bearbeiten möchten.
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Öffnen Sie den Solution Assistant über das Symbol in der
Aktionsleiste.
Auf der Basis der Informationen im Vorgang ermittelt der Solution Assistant Lösungsvorschläge aus Knowledge-Artikeln. Die Artikel können Sie über den Überschriftenlink öffnen.
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Markieren Sie einen der Lösungsvorschläge und wählen Sie
- Lösung übernehmen, um die Lösung direkt in das Lösungsfeld zu kopieren oder
- In die Zwischenablage kopieren, um die Lösung in ein anderes Feld zu kopieren.
- Bearbeiten Sie den Lösungsvorschlag innerhalb der Service-Einheit.
- Speichern Sie die Service-Einheit.