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Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Service Desk
Der Service Desk ist der Arbeitsplatz des Agenten.
Tasks
Mit dem Serviceware Processes Task-Management können Sie innerhalb eines Vorgangs Aufgaben (Tasks) erstellen.
Anlegen und Bearbeiten eines Tasks
Wie Sie einen Task anlegen und bearbeiten erfahren Sie im folgenden Abschnitt.

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
- Bedienoberfläche
  Machen Sie sich zunächst mit der Bedienoberfläche Ihrer Anwendung vertraut.
- Service Desk
  Der Service Desk ist der Arbeitsplatz des Agenten.
  - Tische
    Die Arbeit des Agenten ist über Tische organisiert. Die Arbeit mit den Tischen ist in den folgenden Abschnitten beschrieben.
  - Watchlist
    Die Watchlist enthält Vorgänge, die Sie auf anderen Tischen zur Beobachtung markiert haben.
  - Dialoge
    Dialoge dienen in Serviceware Processes der Eingabe von Informationen zu Vorgängen, Aufgaben oder Organisationseinheiten.
  - Tabellen
    In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie die Darstellung von Tabellen ändern, die Inhalte wählen und Tabellen exportieren.
  - Vorgänge
    Ein zentraler Bestandteil der Arbeit mit Serviceware Processes ist die Bearbeitung von Vorgängen.
  - Tasks
    Mit dem Serviceware Processes Task-Management können Sie innerhalb eines Vorgangs Aufgaben (Tasks) erstellen.
    - Der Bereich Tasks
      Der Bereich Tasks im Navigationsmenü ist die zentrale Stelle für die Bearbeitung der Ihnen zugewiesenen Tasks.
    - Task-Management-Übersicht
    - Der Task-Dialog
      Die Bearbeitung von Tasks im Task-Dialog ist im Folgenden beschrieben.
    - Anlegen und Bearbeiten eines Tasks
      Wie Sie einen Task anlegen und bearbeiten erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
    - Zuweisen von Tasks
      Weisen Sie einen Task einem Agenten oder einer Rolle zu.
    - Einem Vorgang Elemente zuordnen
      Zuweisung von Tasks, Subprozessen und Taskpaketen
    - Abbrechen eines Tasks, Subprozesses oder Taskpakets
      Wie Sie Tasks, Subprozesse oder Taskpakete abbrechen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
    - Benachrichtigungen von Tasks
      Wie Sie sich über neue Tasks informieren lassen können, erfahren Sie hier.
    - Task-Erinnerung in Serviceware Processes einrichten
    - Fertigstellen eines Tasks
      Wie Sie einen Task fertigstellen, ist im Folgenden beschrieben.
    - Arbeiten mit Taskpaketen
      Taskpakete sind frei definierbare, einfache Abfolgen von Tasks, die Sie individuell zusammenstellen können.
    - Arbeiten mit Subprozessen
      Subprozesse sind fest vordefinierte, standardisierte Teilprozesse, die Sie in der Task-Management-Übersicht auswählen und starten können.
  - Organisationsstruktur
    Im Bereich Organisationsstruktur können Sie Ihre Stammdaten verwalten.
  - Genehmigungen
    In Serviceware Processes können Vorgänge so modelliert werden, dass sie nur mit einer oder mehreren Genehmigungen abgeschlossen werden können.
  - News
    Im Bereich News erfahren Sie die Neuigkeiten, die Ihre Organisation veröffentlicht hat.
  - Suchen
    In diesem Abschnitt erhalten Sie detaillierte Informationen zu den verschiedenen Suchfunktionen im Webclient von Serviceware Processes.
  - Solution Assistant-Integration
    Der Solution Assistant unterstützt Sie KI-basiert bei der Bearbeitung von Vorgängen.
  - Knowledge-Integration
    In Serviceware Processes steht die Such-Funktion mit Ergebnisliste und Detailansicht für Texte zur Verfügung, um Knowledge-Inhalte zu nutzen und in Vorgänge zu übertragen.
  - Anrufvisualisierung
    Erfahren Sie, wie Sie mit der Anrufvisualisierung innerhalb von Serviceware Processes arbeiten.
- Services
  Lesen Sie in diesem Bereich, wie Sie Services erstellen, Service-Level-Vereinbarungen definieren, den Servicezeitenkalender einrichten sowie Service-Jobs verwalten.
- Reporting
  Wie Sie Berichte erstellen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
- Design
  Passen Sie Ihre Arbeitsumgebung an mit: Processes Designer, BPMN Process Designer, Dialog Designer, Workflow Designer.
- Chatfunktion
  Serviceware Messaging ist die Chatfunktion der Serviceware Plattform. Sie erlaubt innerhalb der Plattform sowohl untereinander als auch mit externen Anfragern Chatnachrichten auszutauschen und weiter zu verarbeiten.
- Widgets
  Die Processes-Widgets bieten den Anwendern von Serviceware Processes sowie Endkunden die Möglichkeit, wichtige Serviceware Processes-Funktionen über mobile Geräte auszuführen.
- Einstellungen
  In der Processes-Bedienoberfläche können Agenten verschiedene Einstellungen vornehmen.
- Administration & Verwaltung
  In diesem Abschnitt erhalten Sie Informationen zur Administration von Serviceware Processes.
- Process Packages
  In diesem Bereich finden Sie Informationen zu den Process Packages.
- FAQ zu Serviceware Processes
  Wir haben für Sie häufig gestellt Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Processes zusammengestellt.
- Technische Informationen
  In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
English Version

Anlegen und Bearbeiten eines Tasks

Wie Sie einen Task anlegen und bearbeiten erfahren Sie im folgenden Abschnitt.

Sie können in einem Vorgang einzelne Tasks erstellen, die unabhängig voneinander bearbeitet werden können. Dies ist zum Beispiel nützlich, wenn die für eine Störungsbehebung nötigen Schritte erst nach und nach bekannt werden, oder wenn nach dem Start eines Subprozesses oder Taskpakets eine weitere Aufgabe anfällt.

Screenshots: Darstellung des Vorgehens zum Erstellen eines Tasks über den Vorgangsdialog.

Um einen Task anzulegen, gehen Sie wie folgt vor:

Öffnen und reservieren Sie den Vorgang.
Wählen Sie im Vorgangsdialog Neuer Task.
Ein neuer Task wird geöffnet.
Geben Sie einen Betreff und eine Beschreibung ein.
Wählen Sie in den Task-Details unter Zugewiesen an einen Agenten oder eine Rolle aus, in dessen/deren Warteschlange der Task geleitet werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Tasks.
Füllen Sie die anderen Felder nach Bedarf aus. Weitere Informationen finden Sie unter Der Task-Dialog.
Wählen Sie Speichern.

Der Task wird erstellt und in die Task-Warteschlange der zugewiesenen Rolle oder des zugewiesenen Agenten geleitet. Nach Aktualisierung der Task-Management-Übersicht wird der Task angezeigt.

Anmerkung: Sie können existierende Tasks bearbeiten, solange diese noch nicht abgeschlossen sind. Öffnen Sie dazu den Task und reservieren Sie ihn. Anschließend fahren Sie fort wie oben beschrieben.