Hinzufügen eines Produkts (Configuration Item)

Auf der Registerkarte Configuration Item können Sie zu jedem Vorgang ein Produkt als sogenanntes Configuration Item (CI) hinzufügen, auf das sich der Vorgang bezieht. Dazu können Sie sich entweder alle Configuration Items des Anfragers anzeigen lassen und aus diesen wählen, oder sie können gezielt nach Configuration Items suchen und ein Configuration Item aus der Ergebnisliste auswählen.
Folgende Configuration Items sind in der Standardauslieferung enthalten:
  • Anzeigegerät
  • Computer
  • Druckgeräte
  • Netzwerkgerät
  • Software
  • Softwarelizenz
  • Sonstiges
  • Standard-Change
  • Telefon
  • Wissensartikel
    Anmerkung: Die mitgelieferten Configuration Items können je nach Konfiguration von den hier genannten abweichen.
Um alle Vorgänge einzusehen, bei denen das Configuration Item bereits eingetragen wurde, wählen Sie im Vorgang die Registerkarte Vorgänge und anschließend Vorgänge des CIs > Laden.
Um ein Configuration Item zu einem Vorgang hinzuzufügen, gehen Sie wie folgt vor:
  1. Öffnen Sie im Vorgang auf der Registerkarte Allgemein im rechten Bereich des Vorgangsdialogs die Registerkarte Configuration Item.
    Screenshot: Geöffnete Registerkarte Configuration Item in einem Vorgangsdialog
  2. Wenn dem Anfrager im System Configuration Items zugeordnet sind, können Sie sich eine Liste dieser Configuration Items anzeigen lassen und das gewünschte Configuration Item wählen:
    1. Wählen Sie Laden.
    2. Markieren Sie das gewünschte Configuration Item und wählen Sie Übernehmen.
  3. Wenn Sie manuell nach dem Configuration Item suchen möchten, geben Sie die Suchbedingungen in die Felder im unteren Bereich ein und wählen Configuration Item.
    Anmerkung: Beachten Sie, dass Softwarelizenzen nicht als Produkt eines Vorgang vorgesehen sind.
    Wenn ein Configuration Item gefunden wird, werden die Daten direkt in die Felder übernommen. Wenn mehrere Ergebnisse zu den Suchbedingungen passen, wird ein neues Fenster geöffnet, in dem die Suchergebnisse aufgelistet werden.
  4. Wählen Sie ein Configuration Item aus der Liste und bestätigen mit OK.
Das Configuration Item wurde dem Vorgang hinzugefügt. Um die Einträge zu löschen, wählen Sie Zurücksetzen.