Zuweisen eines Vorgangs an andere Agenten oder Teams
Um einem Team oder Teammitglied einen Vorgang zuzuweisen, gehen Sie vor wie
folgt:
- Reservieren Sie den Vorgang.
-
Markieren Sie entweder den Vorgang und wählen Sie im Kontextmenü
Vorgang zuweisen, um anschließend das Team und bei
Bedarf das Teammitglied auszuwählen. Alternativ können Sie den Vorgang öffnen
und im Bereich Zuweisung Team und Teammitglied
eintragen.
- Bei der Teamzuweisung liegt der Vorgang nun in der Warteschlange aller Agenten, die einem Mitglied des Teams zugeordnet sind.
- Bei der Agentenzuweisung liegt der Vorgang nun direkt in der Warteschlange des Agenten. Je nach Konfiguration des Workflows kann der Vorgang zusätzlich noch in der Warteschlange der anderen Teammitglieder liegen.