Reservieren und Freigeben
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Wählen Sie den Vorgang auf dem Tisch und dann in der Symbolleiste Reservieren.
Anmerkung: Wenn Sie einen Vorgang öffnen und Neue Service-Einheit wählen, wird der Vorgang automatisch für Sie reserviert. Wenn Sie einen Vorgang neu erstellen, wird dieser automatisch reserviert.Der Vorgang befindet sich nun auf Ihrem Schreibtisch und kann von keinem anderen Agenten bearbeitet werden.
- Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.
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Um den Vorgang nach der Bearbeitung wieder freizugeben, wählen Sie Veröffentlichen und schließen.
Tipp: Alternativ können Sie den Vorgang speichern und ihn anschließend über Ihren Arbeitstisch freigeben.