Bearbeiten eines Vorgangs

Um einen Vorgang zu bearbeiten, gehen Sie vor wie folgt:

  1. Öffnen Sie den Vorgang mit einem Doppelklick, über die Symbolleiste oder das Kontextmenü.
  2. Erstellen Sie im Vorgangsdialog eine neue Service-Einheit Symbol: Neue Service-Einheit hinzufügen.
    Anmerkung: Weitere Informationen zu Serviceeinheiten finden Sie unter Arbeiten mit Service-Einheiten.
Bearbeiten Sie den Vorgang:
  1. Aktivitäten: In dieser Registerkarte werden die einzelnen Aktivitäten des Vorgangs erfasst.
    Screenshot: Geöffnete Registerkarte Aktivitäten eines Vorgangsdialogs
    Veröffentlicht
    Wenn die Eigenschaften der Serviceeinheit, wie Erfassungszeit und Beschreibung für den Anfrager im Serviceware Processes Portal sichtbar sein sollen, aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen.
    Anmerkung: Die im Serviceware Portal angezeigten Eigenschaften und Inhalte der Bearbeitungsschritte hängen von der Konfiguration des Serviceware Portal ab.
    Bearbeitungszeit
    Die Bearbeitungszeit wird automatisch gestartet, Sie können Sie aber bei Bedarf über die entsprechende Schaltfläche stoppen und wieder starten.
    Tätigkeitsbeschreibung
    Geben Sie hier an, welche Arbeiten in dem vorliegenden Bearbeitungsschritt durchgeführt wurden.
    HINWEIS: Wenn Sie über den Vorgang eine E-Mail an den Anfrager versenden möchten, wird der hier eingegebene Text als E-Mail-Text verwendet.
  2. Um zur E-Mail-Ansicht zu wechseln, um beispielsweise eine E-Mail über den Vorgang zu versenden, wählen Sie die Schaltfläche E-Mail an.
    Die Bedienoberfläche wechselt zur E-Mail-Ansicht.

  3. Füllen Sie die Felder wie folgt aus:
    E-Mail senden
    Um eine E-Mail zu senden, wählen Sie Ja. Die E-Mail-Adresse des Anfragers wird – falls vorhanden – als Empfänger eingetragen.
    Anrede generieren
    Die Schaltfläche erzeugt automatisch die Anrede, die im Vorgang unter Eröffnet für hinterlegt ist. Dabei wird sowohl die Sprache als auch das Geschlecht der Person berücksichtigt. Der Anrede-Text erscheint entsprechend im Feld Tätigkeitsbeschreibung.
    E-Mail-Betreff
    Wenn unter E-Mail senden Ja gewählt wurde, wird der Betreff des Vorgangs automatisch, inklusive Bezugsnummer, übernommen.
    Tätigkeitsbeschreibung
    Geben Sie hier den E-Mail-Text ein.
    HINWEIS: Wenn Sie vor dem Umschalten in die E-Mail-Ansicht dieses Feld schon gefüllt haben, wird der Text hier ebenfalls angezeigt.
    Anhang
    Fügen Sie hier bei Bedarf Dateien hinzu, die mit der E-Mail versendet werden sollen.
    Die E-Mail wird beim nächsten Speichern des Vorgangs gesendet. Wenn auf eine E-Mail geantwortet wird, wird diese ebenfalls hier angezeigt.
  4. Speichern Sie Ihre Angaben:
    • Wählen Sie Speichern, wenn Sie die Bearbeitung im Dialog anschließend fortsetzen möchten.
    • Wählen Sie Freigeben und schließen, wenn sie die Bearbeitung abgeschlossen haben und den Vorgang nun wieder freigeben möchten. Das Fenster wird anschließend geschlossen.