TimeCallControl (Anrufzeit)

Das TimeCallControl dient dem Erfassen eines Zeitraums in Echtzeit, d. h. die Zeit wird ab einem Startpunkt mitgezählt bis die Erfassung beendet wird.

In der Regel wird das TimeCallControl für die Erfassung der Bearbeitungszeit verwendet, in der ein Agent einen neuen Vorgang erstellt. Ist die Vorgangserstellung abgeschlossen, wird die bis dahin verstrichene Zeit in einem entsprechenden Attribut gespeichert.

Beispiel:

Wenn ein Agent eine telefonische Anfrage entgegennimmt, kann mit dem TimeCallControl die Zeit erfasst werden, die er für das Telefongespräch benötigt.

Darüber hinaus können Sie mit Hilfe des TimeCallControls beliebige Zeiträume mitzählen lassen. Dazu benötigen Sie ein entsprechendes Attribut vom Typ „Zeit“, in dem der Wert gespeichert wird und das Sie mit dem TimeCallControl verknüpfen können.

Sie können dem Agenten auch die Möglichkeit geben, das Erfassen der Zeit zu beenden, ohne dass er den Erfassungsdialog schließen muss. Dies ist z. B. bei der Erfassung der Anrufzeit sinnvoll, denn der Agent macht in der Regel noch weitere Eingaben im Vorgangsdialog, nachdem der Anrufer bereits aufgelegt hat. Dazu müssen Sie eine Schaltfläche einbauen, die der Agent betätigen muss. Für diese Schaltfläche definieren Sie ein Skript, das das Mitzählen der Zeit beendet.