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Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Design
Passen Sie Ihre Arbeitsumgebung an mit: Processes Designer, BPMN Process Designer, Dialog Designer, Workflow Designer.
BPMN Process Designer
Mit dem BPMN Process Designer können Sie Prozesse einfach und intuitiv mithilfe der Business Process Model and Notation gestalten. BPMN ist eine standardisierte grafische Spezifikationssprache, mit der Geschäftsprozesse und Workflows gestaltet und abgebildet werden können.

Die Serviceware-Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Plattform-Funktionen, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
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- Bedienoberfläche
  Machen Sie sich zunächst mit der Bedienoberfläche Ihrer Anwendung vertraut.
- Service Desk
  Der Service Desk ist der Arbeitsplatz des Agenten.
- Services
  Lesen Sie in diesem Bereich, wie Sie Services erstellen, Service-Level-Vereinbarungen definieren, den Servicezeitenkalender einrichten sowie Service-Jobs verwalten.
- Reporting
  Wie Sie Berichte erstellen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
- Design
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  - Designer
    Mit dem Designer können Sie Ihr Serviceware Processes System so anpassen, dass genau die Objekte angelegt werden können, die Sie im Unternehmen benötigen.
  - BPMN Process Designer
    Mit dem BPMN Process Designer können Sie Prozesse einfach und intuitiv mithilfe der Business Process Model and Notation gestalten. BPMN ist eine standardisierte grafische Spezifikationssprache, mit der Geschäftsprozesse und Workflows gestaltet und abgebildet werden können.
    - Die Bedienoberfläche
      Die Bedienoberfläche des BPMN Process Designer bestehen aus den folgenden Elementen.
    - Subprozesse und Taskpaket-Vorlagen
      In diesem Kapitel erhalten Sie Informationen zur Modellierung und Konfiguration von Subprozessen und Taskpaket-Vorlagen.
    - Datenmodell
      Das Datenmodell enthält in einem zentralen Katalog Attribute und Assoziationen, die für die Verwendung in Subprozessen, als Taskpaket-, Single Task- oder SLM-Attribute ausgewählt werden können.
    - Integration Hauptprozesse
      Im Bereich Integration Hauptprozesse können Sie Ihre Subprozesse in Ihre bestehenden Workflowprozesse (Hauptprozesse) integrieren.
    - Automated Tasks
      In diesem Abschnitt erhalten Sie Informationen über Automated Tasks und wie Sie diese konfigurieren.
    - Benachrichtigungskatalog
      Dieser Abschnitt erklärt die Bedienoberfläche und die Konfigurationsmöglichkeiten des Benachrichtigungskatalogs im BPMN Process Designer.
    - Web Service Katalog
      Im Bereich Web Service Katalog können Sie Web Services definieren, die in Subprozessen für Service Tasks verwendet werden können.
    - Master Data Catalog
      Im Master Data Catalog erstellen und verwalten Sie Projekte für Master Data Tasks. Die Projekte legen fest, welche Stammdatenobjekte von dem zugehörigen Master Data Task bearbeitet werden können.
  - Dialog Designer
    Mit dem Serviceware Processes Dialog Designer können Sie die Dialoge in Ihrem Serviceware Processes System gemäß den Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen. Dieses Handbuch macht Sie mit der Bedienung des Dialog Designer vertraut.
- Chatfunktion
  Serviceware Messaging ist die Chatfunktion der Serviceware-Plattform. Sie erlaubt innerhalb der Plattform sowohl untereinander als auch mit externen Anfragern Chatnachrichten auszutauschen und weiter zu verarbeiten.
- Widgets
  Die Processes-Widgets bieten den Anwendern von Serviceware Processes sowie Endkunden die Möglichkeit, wichtige Serviceware Processes-Funktionen über mobile Geräte auszuführen.
- Einstellungen
  In der Processes-Bedienoberfläche können Agenten verschiedene Einstellungen vornehmen.
- Integration
  Informationen zu Data Connector, Connectivity und Telephony
- Administration & Verwaltung
  In diesem Abschnitt erhalten Sie Informationen zur Administration von Serviceware Processes.
- Process Packages
  In diesem Bereich finden Sie Informationen zu den Process Packages.
- FAQ zu Serviceware Processes
  Wir haben für Sie häufig gestellt Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Processes zusammengestellt.
- Technische Informationen
  In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Plattform-Setup
Erfahren Sie, welche Plattform-Funktionen Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
English Version

BPMN Process Designer

Mit dem BPMN Process Designer können Sie Prozesse einfach und intuitiv mithilfe der Business Process Model and Notation gestalten. BPMN ist eine standardisierte grafische Spezifikationssprache, mit der Geschäftsprozesse und Workflows gestaltet und abgebildet werden können.

Der BPMN Process Designer wird für das Task Management verwendet. Mit diesen Funktionen können Sie in Serviceware Processes oder ClassicDesk zu einem Vorgang Tasks erstellen und den Vorgang so in mehrere Aufgaben aufteilen. Diese können dann einzeln bearbeitet werden. Für wiederkehrende Tasks können Sie Subprozesse oder Taskpaket-Vorlagen erstellen und verwalten.

Sie öffnen den BPMN Process Designer in der Serviceware Processes Webanwendung über Processes > Design.

Tipp: Unsere Software-Bedienoberfläche in der Web-Applikation wird 4-sprachig ausgeliefert: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch. Einige Komponenten sind noch nicht komplett überarbeitet, für den BPMN Process Designer werden die Sprachen Französisch und Italienisch in einem späteren Release verfügbar sein.