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Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Design
Passen Sie Ihre Arbeitsumgebung an mit: Processes Designer, BPMN Process Designer, Dialog Designer, Workflow Designer.
Dialog Designer
Mit dem Serviceware Processes Dialog Designer können Sie die Dialoge in Ihrem Serviceware Processes System gemäß den Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen. Dieses Handbuch macht Sie mit der Bedienung des Dialog Designer vertraut.
Arbeiten mit dem Dialog Designer
In diesem Kapitel erfahren Sie, wie Sie mit dem Dialog Designer arbeiten können.

Die Serviceware-Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Plattform-Funktionen, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
- Bedienoberfläche
  Machen Sie sich zunächst mit der Bedienoberfläche Ihrer Anwendung vertraut.
- Service Desk
  Der Service Desk ist der Arbeitsplatz des Agenten.
- Services
  Lesen Sie in diesem Bereich, wie Sie Services erstellen, Service-Level-Vereinbarungen definieren, den Servicezeitenkalender einrichten sowie Service-Jobs verwalten.
- Reporting
  Wie Sie Berichte erstellen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
- Design
  Passen Sie Ihre Arbeitsumgebung an mit: Processes Designer, BPMN Process Designer, Dialog Designer, Workflow Designer.
  - Designer
    Mit dem Designer können Sie Ihr Serviceware Processes System so anpassen, dass genau die Objekte angelegt werden können, die Sie im Unternehmen benötigen.
  - BPMN Process Designer
    Mit dem BPMN Process Designer können Sie Prozesse einfach und intuitiv mithilfe der Business Process Model and Notation gestalten. BPMN ist eine standardisierte grafische Spezifikationssprache, mit der Geschäftsprozesse und Workflows gestaltet und abgebildet werden können.
  - Dialog Designer
    Mit dem Serviceware Processes Dialog Designer können Sie die Dialoge in Ihrem Serviceware Processes System gemäß den Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen. Dieses Handbuch macht Sie mit der Bedienung des Dialog Designer vertraut.
    - Starten des Dialog Designer
      Dieses Kapitel beschreibt verschiedene Möglichkeiten, den helpLine Dialog Designer zu starten.
    - Die Bedienoberfläche
      Dieser Abschnitt beschreibt die einzelnen Bereiche des Dialog Designers.
    - Dialog- und Konfigurationsarten
      Dieser Abschnitt beschreibt die verschiedenen Dialog- und Konfigurationsarten. Er enthält außerdem Informationen darüber, in welchen Situationen es sinnvoll bzw. notwendig sein kann, einen neuen Dialog zu erstellen.
    - Erstellen und Bearbeiten von Dialogen
      Dieser Abschnitt erklärt, wie Sie Dialoge im Konfigurationsnavigator erstellen und bearbeiten können und wie Sie die verschiedenen Konfigurationen erstellen.
    - Arbeiten mit dem Dialog Designer
      In diesem Kapitel erfahren Sie, wie Sie mit dem Dialog Designer arbeiten können.
      - Vordefinieren von Controls im Skin-Manager
        Dieser Abschnitt beschreibt, wie Sie im Skin-Manager die Farben der Controls anpassen und die Konfigurationen für andere Dialoge importieren bzw. exportieren.
      - Farbauswahl
        Die in Serviceware Processes voreingestellte Farbgebung der Controls können Sie sowohl im Skin-Manager als auch im Dialog Designer im Fenster Eigenschaften ändern.
      - Auswählen des Controltyps
        Bei der Gestaltung Ihrer Dialoge stehen Ihnen verschiedene Controltypen zur Verfügung. Diese sind für die Anzeige und Bearbeitung jeweils eines Attributtyps vorgesehen. Ein Attributtyp korrespondiert dabei mit einem Controltypen. Die folgende Tabelle listet die einzelnen Attributtypen mit den passenden Controltypen, -namen und Icons.
      - Hinzufügen eines Controls und Anpassen der Position
        Dieser Abschnitt beschreibt, wie Sie im Dialog Designer neue Controls zum Dialog hinzufügen, im Dialog anpassen und löschen.
      - Standard-Eigenschaften von Dialogen
        Dieser Abschnitt listet die Standard-Eigenschaften für Vorgangsdialoge sowie Nicht-Vorgangsdialoge auf.
      - Attribut-Verknüpfungen
        Dieser Abschnitt beschreibt die notwendigen Schritte für die Verknüpfung von Controls und Attributen.
      - Anzeigen assoziierter Objekte
      - Anzeigen von Objekten ohne Assoziation
      - Konfigurieren verfügbarer Assoziationen
        In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie während der Bearbeitung eines Objekts in einem Dialog aus dem Dialog heraus andere Objekte erstellen oder mit dem aktuellen Objekt assoziieren können.
      - Objektbaum – Verwalten der Elemente
        In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie mithilfe des Objektbaums die Übersicht über die in einem Dialog enthaltenen Controls behalten.
    - Suchen
    - Controls
      In diesem Abschnitt werden die Standard-Eigenschaften aller Controls sowie die für den jeweiligen Controltyp spezifischen Eigenschaften aufgelistet. Außerdem finden Sie hier eine Übersicht über die in Serviceware Processes verfügbaren Controltypen.
    - Skripte – Dialog Scripting
      Serviceware Processes bietet Ihnen die Möglichkeit, mit Skripten zu arbeiten, um Aktionen durchzuführen, die über die Basis-Funktionalität der einzelnen Controls hinausgehen.
    - Performance-Steigerung
      Beim Einsatz der Web-Module sollte eine adäquate Balance zwischen den Funktionsumfang einerseits und Performance andererseits gefunden werden. Um die Performance zu verbessern, kann an verschiedenen Stellen angesetzt werden.
    - Anhang: Verwenden von GUI-Skripten im Web
- Chatfunktion
  Serviceware Messaging ist die Chatfunktion der Serviceware-Plattform. Sie erlaubt innerhalb der Plattform sowohl untereinander als auch mit externen Anfragern Chatnachrichten auszutauschen und weiter zu verarbeiten.
- Widgets
  Die Processes-Widgets bieten den Anwendern von Serviceware Processes sowie Endkunden die Möglichkeit, wichtige Serviceware Processes-Funktionen über mobile Geräte auszuführen.
- Einstellungen
  In der Processes-Bedienoberfläche können Agenten verschiedene Einstellungen vornehmen.
- Integration
  Informationen zu Data Connector, Connectivity und Telephony
- Administration & Verwaltung
  In diesem Abschnitt erhalten Sie Informationen zur Administration von Serviceware Processes.
- Process Packages
  In diesem Bereich finden Sie Informationen zu den Process Packages.
- FAQ zu Serviceware Processes
  Wir haben für Sie häufig gestellt Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Processes zusammengestellt.
- Technische Informationen
  In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Plattform-Setup
Erfahren Sie, welche Plattform-Funktionen Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
English Version

Arbeiten mit dem Dialog Designer

In diesem Kapitel erfahren Sie, wie Sie mit dem Dialog Designer arbeiten können.

Anmerkung: Zum Anpassen von Dialogen für sich oder andere Agenten benötigen Sie die Berechtigungen der Sicherheitsrichtlinien Globale Dialoge bzw. Globale Ordner.

Genauere Informationen zu den einzelnen Berechtigungen finden Sie im helpLine Administrationshandbuch Administrator und Verwaltung unter „Sicherheitsrichtlinien“.

Mithilfe des Dialog Designers können Sie die Dialoge an Ihre Anforderungen anpassen. Dazu können Sie Elemente wie Schaltflächen, Textfelder, Registerkarten usw. beliebig anordnen, neue Elemente hinzufügen und nicht benötigte Elemente entfernen.

Das Layout ist für Dialoge und Suchdialoge gleich mit der Ausnahme, dass Suchdialoge als zusätzliches Element eine Ergebnisliste enthalten, in der die gefundenen Objekte dargestellt werden. Diese Ergebnisliste können Sie zusätzlich konfigurieren.

Nachdem Sie den Dialog im Dialog Designer geöffnet haben, können Sie die gewünschten Anpassungen durchführen. Dazu stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:

Vordefinieren von Controls im Skin-Manager
Hinzufügen und Bearbeiten der Eigenschaften von Controls
Hinzufügen von Attribut-Verknüpfungen
Anzeigen assoziierter Objekte
Konfigurieren von SearchButtons (Suchschaltflächen)
Verwenden von Skripten

Die Besonderheiten bei der Bearbeitung der einzelnen Elementtypen finden Sie unter Controltypen ausführlich beschrieben.