Strategie Notification
Anhand der Workflow-Daten, Vorgangsdaten, Escalation-Daten und Routing-Daten werden die Benachrichtigungen bestimmt und versendet.
Über die Notification-Strategie werden vom Workflow-Administrator alle Benachrichtigungen festgelegt, die ein Agent erhalten kann. Diese können vom Agenten in ClassicDesk und demProcesses-Webclient bei Bedarf ausgeschaltet werden. Damit das möglich ist, können in der Workflow-Administration Benachrichtigungsgruppen definiert werden, auf deren Basis diese Filterung vorgenommen werden kann. Lesen Sie dazu den Abschnitt Benachrichtigungseinstellungen.
Nach der Ausführung dieser Strategie werden die WorkflowQueues pro Handler
eingetragen und die Stage Activity signalisiert den Status Executing.
- NoNotification
- Default-Strategie, es wird keine Benachrichtigung versendet.
- AllNewOnlineMsgNotification
- Alle angemeldeten und neu zugewiesenen Agenten werden per Flash
benachrichtigt. Über die Property NotificationTemplate gelangen Sie
zum Dialog Template, mithilfe dessen Sie bereits erstellte
Notification-Texte auswählen oder neue in den gewünschten Sprachen erstellen
können.
An dieser Stelle können Sie mithilfe des entsprechenden Icons auch Eigenschaften anbinden, d. h. Attributwerte in den Text einfließen lassen.
- Wählen Sie in den nachfolgenden Dialogen die Eigenschaft (das Attribut) aus,
welche Sie in den Text einbinden möchten. Das Beispiel zeigt die Übernahme
des DescriptionTexts.
Anmerkung: Beachten Sie, dass durch die Verwendung der Platzhalter Attributwerte des Objekts ausgegeben werden. Berechnungen, die beispielsweise Arbeitszeit- und Servicezeitkalender betreffen, werden an dieser Stelle nicht durchgeführt. - FormattedTemplateNotification(Ex)
- Sie können für Benachrichtigungen auch formatierte Textvorlagen verwenden. Wenn Sie diese Strategie wählen, wird ein Instruction Set zur Verfügung gestellt, in dem Sie eine Textvorlage einbinden können. Die Bezeichnung Ex weist darauf hin, dass zwei unterschiedliche Instruction Sets für die Online- und Offline-Benachrichtigung eingeblendet werden.
- FormattedTemplateNotificationSelectTableNotification
-
Ab der helpLine Version 5.1 können Benachrichtigungen online/offline in Abhängigkeit von Warteschlange oder Infotisch gesendet werden:
- NotifyIQAgents
- Diejenigen Agenten, die den Vorgang auf dem Infotisch haben.
- NotifyWQAgents
- Diejenigen Agenten, die den Vorgang in der Warteschlange haben.
- NotifyAllSupporterExceptList
- Strategie die mit formatierten Texten, aber zudem mit einer Ausschlussliste
(ExceptList) arbeitet.
- AlwaysOffline
- True/False, die Offline-Benachrichtigung wird immer verschickt, auch wenn der Agent online ist.
- IgnoreControlQueueSupporters
- Ausschlussliste für Agenten, die den Vorgang auf dem Infotisch haben.
- IgnoreWaitingQueueSupporters
- Ausschlussliste für Agenten, die den Vorgang in der Warteschlange haben.
- NotifyInfoQueueAgents
- True/False, Benachrichtigung für Agenten, die den Vorgang auf dem Infotisch haben.
- NotifyWaitingQueueAgents
- True/False, Benachrichtigung für Agenten, die den Vorgang in der Warteschlange haben.
- Offline
- True/False, bestimmt, ob generell Offline-Benachrichtigungen verschickt werden.
- Online
- True/False, bestimmt, ob Online-Benachrichtigungen verschickt werden.
- PrepareOfflineInstructions
- Instruction Set, um Offline-Benachrichtigungen einzurichten.
- PrepareOnlineInstructions
- Instruction Set, um Online-Benachrichtigungen einzurichten.
- Online: True | Offline: False | AlwaysOffline: False
- Agent angemeldet: Online-Benachrichtigung wird gesendet.
- Online: True | Offline: True | Always Offline: False
- Agent angemeldet: Online-Benachrichtigung wird gesendet.
- Online: True | Offline: False | Always Offline: True
- Agent angemeldet: Online- und Offline-Benachrichtigung werden gesendet.
- Online: False | Offline: False | Always Offline: True
- Agent angemeldet: Offline-Benachrichtigung wird gesendet.
- Online: False | Offline: True | Always Offline: False
- Agent angemeldet: Keine Benachrichtigung wird gesendet.
- Online: False| Offline: True | Always Offline: True
- Agent angemeldet: Offline-Benachrichtigung wird gesendet.
- Online: True | Offline: True | Always Offline: True
- Agent angemeldet: Online- und Offline-Benachrichtigung werden gesendet.
- Online: False | Offline: False | Always Offline: False
- Agent angemeldet: Keine Benachrichtigung wird gesendet.