Handler

Zwischen der Strategie Notification und der Strategie Completed können verschiedene Events angesprochen und an einen sogenannten Handler gebunden werden. Dies bedeutet, dass der Handler ausgeführt wird, wenn das Event eintritt.



Nutzen sie den Handler mit den folgenden Strategien.
Strategie HandlerSave
Das Event tritt ein, wenn der Vorgang gespeichert wird. Durch Verwendung des StageHandlerSaveWithInstructions wird ein Instruction Set bereitgestellt, um Instructions beim Save-Event ausführen zu können.
Strategie HandlerReserve
Das Event tritt ein, wenn der Vorgang reserviert wird. Über diesen Handler können der Eigentümer des Vorgangs sowie Agenten und Rollen als reservierungsberechtigt definiert werden. Dadurch können Sie innerhalb der Stage den Vorgang reservieren, auch wenn er sich nicht in ihrer Warteschlange oder auf Ihrem Infotisch befindet.
Dieser Handler kann verwendet werden, um den bereits in der Definition festgelegten Lauf des Workflows zu ändern.
Strategie HandlerRelease
Das Event tritt ein, wenn der Supporter den Vorgang freigibt.
Strategie HandlerReanalyze
Das Event tritt ein, wenn die Reanalyse ausgeführt werden muss.
Strategie HandlerResubmission
Das Event tritt ein, wenn der Wiedervorlagezeitpunkt erreicht ist.
Strategie HandlerEscalation
Das Event tritt ein, wenn der Eskalationszeitpunkt erreicht ist, der in der Escalation-Strategy berechnet wurde.Beispiel: Zusammenspiel der Strategie ThreeTimes Escalation mit dem passenden EscalationHandler.
  1. Wählen Sie ReactionTime3EscalationStrategy.
  2. Geben Sie Zeiten für die 3 Properties bzw. Eskalationsstufen an. Diese stellen die drei Eskalationszeitpunkte vor Ablauf der Reaktions- oder Lösungszeit – je nach ausgewählter Strategie – dar. Die Eingabe der Zeit erfolgt imim Format hhhh:mm:ss, wobei die Tage explizit in Stunden umgerechnet sein müssen.
    Anmerkung: Die Stundenangaben beziehen sich auf Ihren Servicezeit-Kalender. In den meisten Fällen müssen 8 Stunden für einen Tag angegeben werden müssen.


    • FirstEscalation (hier 50 Minuten vor Ablauf)
    • SecondEscalation (hier 25 Minuten vor Ablauf)
    • ThirdEscalation (hier 10 Minuten vor Ablauf)
  3. Wählen Sie den dreistufigen EscalationHandler StageHandlerThreeTimesEscalation.

  4. Geben Sie die vier weiteren Properties ein.

    • First für den Aufruf des Instruction Sets für Anweisungen zur ersten Eskalationsstufe (hier: Hohe Priorität)
    • Second für den Aufruf des Instruction Sets für Anweisungen zur zweiten Eskalationsstufe (hier: Dringend)
    • ThirdEscalationInstructions für den Aufruf des Instruction Sets für Anweisungen zur dritten Eskalationsstufe (hohe Dringlichkeit)
    • ThirdEscalationBreakAfter legen Sie fest, ob die Stage Activity bei Erreichen des dritten Eskalationszeitpunktes verlassen werden soll. (hier: Soll nicht verlassen werden)
      Anmerkung: Die Instructions, die für die ThirdEscalationInstructions definiert wurden, werden vor Verlassen der Stage Activity noch ausgeführt
EscalationBreak
Das Event tritt ein, wenn eine Eskalation auftritt und sorgt dafür, dass die Stage verlassen wird.
EscalationDefault
keine Eskalation
EscalationUpdate
Für die Eskalationssituation wird ein Instruction Set bereitgestellt, das bei der Eskalation ausgeführt wird.
EscalationUpdate2
Ähnlich dem vorigen Handler wird ein Instruction Set bereitgestellt; dieses beinhaltet jedoch als Source die Eskalationszeitpunkte als Integer.
Beispiel:
  1. Wählen Sie eine dreistufige EscalationStrategy ausgewählt.
  2. Setzen Sie das im Instruction Set als Quelle angebotene Integer, um für jeden der Eskalations-Zeitpunkte durch eine IF-Abfrage auf diese Source einzeln reagieren zu können.

    • FirstEscalation= 1
    • SecondEscalation=2
    • ThirdEscalation= 3
  3. Der Wert wird in der IF-Abfrage ausgewertet.
EscalationUpdateAndBreak
Instruction Set plus Verlassen der Stage nach Ausführung der Instructions.
Strategie HandlerEmail
Das Event tritt ein, wenn der Vorgang per E-Mail erweitert wird.

Durch Auswahl der Strategie StageHandlerEmailNotSupported können Sie diese Erweiterung unterbinden.

Strategie HandlerChildProcessCompleted
Das Event tritt ein, wenn ein aus dem Workflow gestarteter untergeordneter Prozess (beispielsweise ein Subprozess) beendet wurde. Durch Auswahl der Strategie StageHandlerChildProcessCompletedWithInstructions können Instructions definiert werden, die beim Eintreten dieses Events ausgeführt werden sollen.
Im Instruction Set kann (beispielsweise bei Verwendung einer IfElse-Bedingung) über den Parameter processInfo ermittelt werden, ob es sich bei dem untergeordneten Prozess um einen Project-Management-Prozess (IsProjectManagement), einen Subprozess (IsSubProcess), ein Taskpaket (IsTaskPackage) oder einen einzelnen Task (IsSingleTask) handelt.

Strategie HandlerPortal
Das Event tritt ein, wenn der Vorgang über das Portal erweitert wird.
Hinter der Auswahl der Strategie StageHandlerPortalWithInstructions verbirgt sich der Aufruf des Instruction Sets, um für die Vorgangserweiterung über das Serviceware Portal Anweisungen definieren zu können.
Durch Auswahl der Strategie StageHandlerPortalNotSupported können Sie diese Erweiterung unterbinden.
Nachfolgender Status ist IterationCompleted.