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Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Redaktion: Erstellen, bearbeiten und verwalten von Inhalten
Wie die Redaktionsmitglieder das Wissensmanagementsystem mit Inhalten füllen, ist in den folgenden Abschnitten beschrieben.
Texte
Texte beinhalten nicht nur einen Text mit Anhängen, sondern zusätzlich auch Parameter, die das leichte Auffinden ermöglichen.
Flows in Texte einbinden
Um ein einfaches Zusammenspiel zwischen Serviceware Knowledge und Serviceware Flows zu schaffen, können Flows direkt in Knowledge-Texte eingebunden und dem Anwender zur Verfügung gestellt werden.

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
- Übersicht
  Serviceware Knowledge ist das Wissensmanagement-Werkzeug der Serviceware Plattform. Serviceware Knowledge verwaltet das Wissen in Ihrem Unternehmen in einer zentralen Wissendatenbank.
- Anwendung: Inhalte in Serviceware Knowledge nutzen
  Wie Sie Serviceware Knowledge als Anwender nutzen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
- Redaktion: Erstellen, bearbeiten und verwalten von Inhalten
  Wie die Redaktionsmitglieder das Wissensmanagementsystem mit Inhalten füllen, ist in den folgenden Abschnitten beschrieben.
  - Baum
    Der Baum besteht aus Ästen und Unterästen. Die Verzweigung des Baums ist frei wählbar.
  - Äste
    Der Baum in Serviceware Knowledge dient dazu, Inhalte nach Themen zu gruppieren.
  - Texte
    Texte beinhalten nicht nur einen Text mit Anhängen, sondern zusätzlich auch Parameter, die das leichte Auffinden ermöglichen.
    - Text mit dem Texteditor bearbeiten
      Im Texteditor schreiben und gestalten Sie Ihren Text.
    - Textbearbeitung mit dem Editor für HTML-Quellcode
      Bearbeiten eines Textes im HTML-Format ist über den Quellcode-Editor möglich.
    - Code in Texten mit dem Codeeditor bearbeiten
      Sie haben die Möglichkeit innerhalb des Texteditors Codeschnipsel in der entsprechenden Syntax darzustellen.
    - Tabellen erstellen und bearbeiten
      Tabellen erlauben Ihnen, Texte zu strukturieren und Inhalte übersichtlich darzustellen. Wie Sie Ihre Tabellen gestalten können, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
    - Flows in Texte einbinden
      Um ein einfaches Zusammenspiel zwischen Serviceware Knowledge und Serviceware Flows zu schaffen, können Flows direkt in Knowledge-Texte eingebunden und dem Anwender zur Verfügung gestellt werden.
    - Anker verwenden
      Sie können über Anker zwischen Texten und Textstellen verlinken. Dafür müssen Sie ein Sprungziel markieren und dann einen Link zum gewünschten Sprungziel anlegen.
    - Textelemente verwenden
      Die Arbeit mit Textelementen ermöglicht, innerhalb eines Textes Inhalte für verschiedene Ansichten zu erstellen.
    - Platzhalter verwenden
    - Pfadzuweisung
      Es ist möglich, einen Text unter mehreren Ästen zu verlinken. Wählen Sie hier die Äste aus.
  - Kategorien
    Mit Hilfe von Kategorien können Wissensinhalte in Serviceware Knowledge nach verschiedenen Themen durchsucht und gefiltert und so strukturiert werden.
  - Lexikon
    Lexikoneinträge beschreiben Begriffe und deren Synonyme, die innerhalb des Unternehmens als bevorzugte Benennungen festgelegt wurden.
  - Nachrichten
    Nachrichten können sowohl beim Speichern von Texten als auch separat durch Redakteure erstellt werden.
  - Vorschläge
    Jeder Benutzer hat in der Regel die Möglichkeit, Vorschläge zu Texten einzureichen. So erhält die Redaktion schnell Verbesserungsvorschläge zu Inhalten.
  - Freigabe von Texten und Ästen
    Die Veröffentlichung von Texten kann an eine Freigabe durch einen oder mehrere andere Redaktionsmitglieder gebunden werden.
  - Redaktionsassistent
    Der Redaktionsassistent unterstützt die Redaktionsmitglieder bei der Erstellung von Inhalten, indem er Texte sucht, die ein ähnliches Thema behandeln.
  - Scoringwerte
    Um die Relevanz eines Inhalts bezogen auf eine Suchanfrage einschätzen zu können, ist es möglich, den Scoringwert in der tabellarischen Anzeige der Inhaltsliste als zusätzliche Spalte anzuzeigen.
  - Bewertungen
    Als Redaktionsmitglied haben Sie die Möglichkeit, die Bewertung der anderen Benutzer zu Texten zu analysieren.
  - How-To: Serviceware Knowledge einrichten
    Ist Knowledge in Ihrem Unternehmen eingerichtet, muss die Redaktion weitere Schritte ausführen, um mit der täglichen Arbeit beginnen zu können.
  - How-To: Texte erstellen
    Beim Schreiben eines Textes müssen einige Dinge berücksichtigt werden, damit der Text leicht gefunden wird und zwar genau zu den Suchbegriffen, die den Inhalt gut wiedergeben.
  - How-To: Knowledge-Inhalte mit der GPT-Erweiterung erstellen oder bearbeiten
    Gehen Sie wie folgt vor, um Inhalte mit der GPT-Erweiterung zu erstellen.
- Administration: Konfiguration von Serviceware Knowledge
  Nach dem Anmelden an Serviceware Knowledge werden Sie zunächst auf Ihre Pinnwand geführt.
- Dateiverwaltung
  Die Dateiverwaltung erlaubt, externe Dateien, die in Serviceware Knowledge verknüpft wurden, zentral zu verwalten.
- Reporting
  Einen Überblick über die Nutzungsdaten von Serviceware Knowledge erhalten Sie im Bereich Reporting.
- FAQ
  Wir haben für Sie häufig gestellte Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Knowledge zusammengestellt.
- Technische Informationen
  In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
English Version

Flows in Texte einbinden

Um ein einfaches Zusammenspiel zwischen Serviceware Knowledge und Serviceware Flows zu schaffen, können Flows direkt in Knowledge-Texte eingebunden und dem Anwender zur Verfügung gestellt werden.

Die Voraussetzung zur Arbeit mit Flows in Knowledge ist das Modul Serviceware Flows. Die einzubindenden Flows müssen bereits mit Serviceware Flows erstellt worden sein. Es ist nicht möglich, innerhalb von Serviceware Knowledge Flows zu erstellen.

Tipp: Die Funktion wird durch den Knowledge-Support auf Kundenwunsch aktiviert.

Redaktionsmitglieder müssen entsprechende Berechtigungen zum Erstellen und Bearbeiten erhalten.

Gehen Sie wie folgt vor, um einen in Serviceware Flows erstellten Ablauf in Knowledge-Texte einzubinden und für Anwender bereit zu stellen.

Öffnen Sie Serviceware Flows und kopieren Sie die Flow-ID des Flows, den Sie in Ihren Text in Knowledge einbinden möchten.
1. Öffnen Sie das Projekt in Flows, das den Flow enthält, den Sie in Ihren Text einbinden wollen.
2. Fahren Sie mit der Maus über den gewählten Flow.
3. Kopieren Sie die Flow-ID über die eingeblendete Schaltfläche Kopieren am Ende der Zeile.
Melden Sie sich in Serviceware Knowledge als Redakteur an.
Öffnen Sie den Text in den Sie einen Flow einbinden möchten oder erstellen Sie einen neuen Text.
Wechseln Sie in den Abschnitt Flows-Integration.
Geben Sie die Flow-ID an, um den gewählten Flow mit dem Knowledge-Text zu verknüpfen.

Tipp: Wenn Sie Eingeklappt wählen, erscheint in der Aktionsleiste des Artikels die Schaltfläche Flow, mit der der Anwender den Flow anzeigen kann.
Wählen Sie aus dem Drop-down-Menü den Integrationsmodus des Flows innerhalb des Textes aus. Der Flow kann Oberhalb des Textinhalts, Unterhalb des Textinhaltes oder Eingeklappt dargestellt werden.

Der gewählte Flow wird dem Anwender innerhalb des Textes angezeigt oder kann über die Schaltfläche Flow eingeblendet werden.
Ansicht bei der Auswahl Eingeklappt

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