Platzhalter verwenden

Platzhalter sind Variablen in Serviceware Knowledge, die es der Redaktion ermöglichen, veränderliche und wiederkehrende Textabschnitte im Text zu einzubinden und an zentraler Stelle zu bearbeiten und zu verwalten.
Platzhalter können einzelne Worte – beispielsweise Produktnamen – sein oder ganze Textabschnitte – beispielsweise Warnhinweise oder andere oft genutzte Sätze. Die Erstellung der Platzhalter erfolgt durch die Administration.
Tipp: Um die Berechtigung Platzhalter in Inhalten zu verwenden, benötigen Sie das Recht sehen.

Screenshot: Schritte zum Einfügen eines Platzhalters
Gehen Sie wie folgt vor, um einen Platzhalter in Ihren Text einzubinden.
  1. Öffnen Sie den zu bearbeiteten Text im Texteditor und navigieren Sie an die Stelle im Text, an der Sie einen Platzhalter einfügen möchten.
  2. Wählen Sie im Aktionsmenü Platzhalter hinzufügen.
    Ein Dialog öffnet sich. Auf der linken Seite sehen Sie eine Liste mit den Titeln der zur Verfügung stehenden Platzhalter, im rechten Bereich sehen Sie den Wert, der für den Anwender im Text dargestellt wird.
  3. Wählen aus dem Drop-down-Menü den Platzhalter aus, den Sie verwenden möchten.
    Im Text wird die ID des Platzhalters angezeigt.
  4. Wählen Sie Hinzufügen, um den Platzhalter in den Text einzufügen.
Anwender sehen den Wert des Platzhalters im Text. Der Platzhalter wird auf die selbe Weise von der Suche erfasst, wie der übrige Text.