How-To: Serviceware Knowledge einrichten

Ist Knowledge in Ihrem Unternehmen eingerichtet, muss die Redaktion weitere Schritte ausführen, um mit der täglichen Arbeit beginnen zu können.

Gehen Sie wie folgt vor:
  1. Administration und Redaktion: Strukturieren Sie zusammen die Wissensinhalte, die Sie mit Serviceware Knowledge erstellen, verwalten und veröffentlichen wollen. Orientieren Sie sich dabei an der Zielgruppe und an dem Ergebnis, das durch die Nutzung von Serviceware Knowledge erreicht werden soll. Definieren Sie Filterkategorien.
    Tipp: Wir empfehlen für die Gestaltung des Baums maximal 6 Ebenen horizontal und 10 Äste pro Ebene untereinander.
  2. Administration und Redaktion: Erstellen Sie ein Konzept für Benutzergruppen und Ansichten. Entscheiden Sie über die Zuweisung: wer hat lesenden Zugriff, wer gehört zur Redaktion und wer ist verantwortlich für die Administration. Wer ist verantwortlich für welche Inhalte.
  3. Administration und Redaktion: Definieren Sie die Benutzergruppen.
  4. Administration: Legen Sie Benutzer an.
  5. Administration: Weisen Sie den Benutzern Benutzergruppen und damit Ansichten zu.
    Tipp: Achten Sie darauf, dass Sie Benutzer in Administration und Redaktion haben und dass alle Ansichten einem Mitglied der Redaktion zugewiesen sind.
  6. Redaktion: Legen Sie den Baum mit seinen Ästen an.
  7. Administration: Legen Sie Kategorien an, nach denen die Inhalte gefiltert werden können.
  8. Erstellen Sie einen Redaktionsleitfaden mit Regeln für das Erstellen und Gestalten von Texten.
  9. Erstellen Sie Vorlagen für wiederkehrende Inhalte und Textstrukturen.
  10. Füllen Sie Ihr Wissensmanagement-System mit Wissen. Erstellen Sie Texte und laden Sie Dateien hoch.
  11. Erstellen Sie ein Lexikon um die Suche nach Synonymen zu ermöglichen.
Die Anwender in Ihrem Unternehmen können mit der Arbeit in Serviceware Knowledge beginnen.