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Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Redaktion: Erstellen, bearbeiten und verwalten von Inhalten
Wie die Redaktionsmitglieder das Wissensmanagementsystem mit Inhalten füllen, ist in den folgenden Abschnitten beschrieben.
Bewertungen
Als Redaktionsmitglied haben Sie die Möglichkeit, die Bewertung der anderen Benutzer zu Texten zu analysieren.

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
- Übersicht
  Serviceware Knowledge ist das Wissensmanagement-Werkzeug der Serviceware Plattform. Serviceware Knowledge verwaltet das Wissen in Ihrem Unternehmen in einer zentralen Wissendatenbank.
- Anwendung: Inhalte in Serviceware Knowledge nutzen
  Wie Sie Serviceware Knowledge als Anwender nutzen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
- Redaktion: Erstellen, bearbeiten und verwalten von Inhalten
  Wie die Redaktionsmitglieder das Wissensmanagementsystem mit Inhalten füllen, ist in den folgenden Abschnitten beschrieben.
  - Baum
    Der Baum besteht aus Ästen und Unterästen. Die Verzweigung des Baums ist frei wählbar.
  - Äste
    Der Baum in Serviceware Knowledge dient dazu, Inhalte nach Themen zu gruppieren.
  - Texte
    Texte beinhalten nicht nur einen Text mit Anhängen, sondern zusätzlich auch Parameter, die das leichte Auffinden ermöglichen.
  - Kategorien
    Mit Hilfe von Kategorien können Wissensinhalte in Serviceware Knowledge nach verschiedenen Themen durchsucht und gefiltert und so strukturiert werden.
  - Lexikon
    Lexikoneinträge beschreiben Begriffe und deren Synonyme, die innerhalb des Unternehmens als bevorzugte Benennungen festgelegt wurden.
  - Nachrichten
    Nachrichten können sowohl beim Speichern von Texten als auch separat durch Redakteure erstellt werden.
  - Vorschläge
    Jeder Benutzer hat in der Regel die Möglichkeit, Vorschläge zu Texten einzureichen. So erhält die Redaktion schnell Verbesserungsvorschläge zu Inhalten.
  - Freigabe von Texten und Ästen
    Die Veröffentlichung von Texten kann an eine Freigabe durch einen oder mehrere andere Redaktionsmitglieder gebunden werden.
  - Redaktionsassistent
    Der Redaktionsassistent unterstützt die Redaktionsmitglieder bei der Erstellung von Inhalten, indem er Texte sucht, die ein ähnliches Thema behandeln.
  - Scoringwerte
    Um die Relevanz eines Inhalts bezogen auf eine Suchanfrage einschätzen zu können, ist es möglich, den Scoringwert in der tabellarischen Anzeige der Inhaltsliste als zusätzliche Spalte anzuzeigen.
  - Bewertungen
    Als Redaktionsmitglied haben Sie die Möglichkeit, die Bewertung der anderen Benutzer zu Texten zu analysieren.
  - How-To: Serviceware Knowledge einrichten
    Ist Knowledge in Ihrem Unternehmen eingerichtet, muss die Redaktion weitere Schritte ausführen, um mit der täglichen Arbeit beginnen zu können.
  - How-To: Texte erstellen
    Beim Schreiben eines Textes müssen einige Dinge berücksichtigt werden, damit der Text leicht gefunden wird und zwar genau zu den Suchbegriffen, die den Inhalt gut wiedergeben.
  - How-To: Knowledge-Inhalte mit der GPT-Erweiterung erstellen oder bearbeiten
    Gehen Sie wie folgt vor, um Inhalte mit der GPT-Erweiterung zu erstellen.
- Administration: Konfiguration von Serviceware Knowledge
  Nach dem Anmelden an Serviceware Knowledge werden Sie zunächst auf Ihre Pinnwand geführt.
- Dateiverwaltung
  Die Dateiverwaltung erlaubt, externe Dateien, die in Serviceware Knowledge verknüpft wurden, zentral zu verwalten.
- Reporting
  Einen Überblick über die Nutzungsdaten von Serviceware Knowledge erhalten Sie im Bereich Reporting.
- FAQ
  Wir haben für Sie häufig gestellte Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Knowledge zusammengestellt.
- Technische Informationen
  In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
English Version

Bewertungen

Als Redaktionsmitglied haben Sie die Möglichkeit, die Bewertung der anderen Benutzer zu Texten zu analysieren.

Die Bewertung ist für Redaktionsmitglieder ein gutes Hilfsmittel um zu beurteilen, wie gut die Akzeptanz der Anwender für die Inhalte ist. Als ersten Schritt finden Mitglieder der Reaktion in Ihrem Start-Bereich den Menüeintrag Bewertungen. Hier sehen Sie, welche Texte zuletzt bewertet wurden. Sie können die Texte öffnen und sich so ein Bild von der Qualität eines Textes machen und diesen gegebenenfalls anpassen.

Über das Reporting können Sie sich Statistiken zum Thema Bewertungen anzeigen lassen, um die Bewertungen zu analysieren.

Tipp: Die Funktion Bewertung kann über die Knowledge-Administration ein- und ausgeschaltet werden.

Bewertung ansehen

Überprüfen Sie die aktuellen Bewertungen folgendermaßen:

Öffnen Sie über das Navigationsmenü Start > Bewertung.
Wählen Sie einen Text aus der Liste der zuletzte bewerteten Text.

Die letzte Bewertung des Textes sehen Sie nach dem Öffnen. Berichte zu Bewertungen können Sie über die Reportfunktion ansehen.