Serviceware Flows
Serviceware Flows ist eine Anwendung der Serviceware-Plattform, die das Nutzen des Serviceware Solution Bot ermöglicht. Die Verknüpfung von Serviceware Flows mit Serviceware Messaging und Serviceware Knowledge sowie den KI-Funktionalitäten Intent Recognition und Question Answering bilden zusammen die Chatbot-Lösung Serviceware Solution Bot.
In Serviceware Flows erstellen und modellieren Sie gewünschte Chatdialoge in Form von Dialogflüssen (Flows) und fügen diesen Absichten der Anfrage durch den Chatkonsumenten (Intents) hinzu. Über die Intents erkennt der Serviceware Solution Bot den Flow, der ausgelöst werden soll.
Somit steuern Sie in Serviceware Flows jedes Detail für die Verhaltensweise des Solution Bot und bestimmen das Reaktionsverhalten, um eine
automatische Antwort zu geben, einen definierten Prozess zu starten, eine Übergabe an
einen Chatagenten zu initiieren oder nach passenden Antworten in der angebundenen
Wissensdatenbank zu suchen. Relevante Wissensartikel können zudem jederzeit an
geeigneter Stelle angezeigt werden.
Tipp: Für weitere
Informationen zum Serviceware Solution Bot lesen Sie auch: Serviceware Solution Bot.
In dieser Dokumentation zu Serviceware Flows lesen Sie unter anderem:
