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Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Technische Informationen
In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
Glossar
In den folgenden Abschnitten stellen wir Ihnen wichtige Begriffe vor, die für das Verständnis der Serviceware-Plattform wichtig sind.
Serviceware Knowledge

Die Serviceware-Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Plattform-Funktionen, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
- Übersicht
  Serviceware Knowledge ist das Wissensmanagement-Werkzeug der Serviceware-Plattform. Serviceware Knowledge verwaltet das Wissen in Ihrem Unternehmen in einer zentralen Wissendatenbank.
- Serviceware Knowledge anwenden
  Nach dem Anmelden an Serviceware Knowledge öffnet sich zunächst die Pinnwand.
- Erstellen von Inhalten durch Redaktionsmitglieder
  Wie die Redaktionsmitglieder das Wissensmanagementsystem mit Inhalten füllen, ist in den folgenden Abschnitten beschrieben.
- Administration von Serviceware Knowledge
  Nach dem Anmelden an Serviceware Knowledge werden Sie zunächst auf Ihre Pinnwand geführt.
- Knowledge-App
  Die Mobile-App für Serviceware Knowledge ermöglicht einen lesenden Zugriff auf alle in Serviceware Knowledge gespeicherten Texte und PDF-Dateien.
- Knowledge-Integrator
  Der Knowledge-Integrator ist ein Browser-Plugin, das sich in fast jede Webanwendung integrieren lässt.
- Knowledge-Widgets
  Die Funktionen von Serviceware Knowledge können über Widgets sowohl im Serviceware Portal als auch in anderen externen oder Plattform-Anwendungen bereit gestellt werden.
- Knowledge Basic Reporting
  Das Knowledge Basic Reporting bietet Auswertungen zur Nutzung von Serviceware Knowledge.
- FAQ
  Wir haben für Sie häufig gestellte Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Knowledge zusammengestellt.
- Technische Informationen
  In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
  - Glossar
    In den folgenden Abschnitten stellen wir Ihnen wichtige Begriffe vor, die für das Verständnis der Serviceware-Plattform wichtig sind.
    - Administrator
    - Agent
    - Ansicht
    - Anwender
    - Ast
      Der Ast ist eine Element des Baums.
    - Autor
    - Baum
      In Serviceware Knowledge werden alle Text in einem Baum abgelegt.
    - Benutzer
    - Benutzermenü
    - Brotkrümelnavigation
      Navigation, die den Pfad zum aktuellen Inhalt darstellt und der die Möglichkeit bietet zu den übergeordneten Elementen zu navigieren.
    - CORS
    - Filter
    - Flow
    - Intent Recognition
    - Question Answering
    - Serviceware Flows
    - Serviceware Solution Bot
    - GPT - Generative Pre-trained Transformators
    - Kategorien
    - Knowledge Basic Reporting
    - Knowledge-Integrator
    - Knowledge-App
    - Kontakt
    - Lexikon
      Im Lexikon können in Serviceware Knowledge Begriffe definiert und Synonyme festgelegt werden.
    - Pinnwand
    - Platzhalter
    - Prompt
    - Redaktion
    - Redaktionsassistent
    - Rolle
    - Serviceware Knowledge
    - Serviceware Notifications
    - Serviceware Portal
    - Serviceware Processes
    - Tag
      Tags dienen als erweiterte Information zu Serviceware Knowledge-Texten, um diese einem bestimmten Kontext zuzuweisen.
    - Verantwortlicher Benutzer
    - Widgets
      Widgets erlauben es dem Benutzer, von mobilen Geräten aus auf Serviceware-Anwendungen zuzugreifen.
    - Wissensartikel
    - Wissensmanagement
    - WYSiWYG-Editor
      What You See Is What You Get bedeutet, dass der Bearbeiter eines Dokuments während der Bearbeitung am Bildschirm die Inhalte in gleicher Weise angezeigt bekommt, wie der Benutzer bei der Ausgabe über ein anderes Gerät.
  - Release Notes Serviceware Knowledge 5.64
    Lesen Sie, welche Neuerungen es in Serviceware Knowledge 5.64 gibt.
  - Release Notes Knowledge-Integrator 4.17
    Alle Neuerungen zum Knowledge-Integrator finden Sie in den folgenden Abschnitten.
  - Passwortregeln
    Für den Zugriff auf Serviceware Knowledge benötigen Sie ein Passwort.
  - Berechtigungen
    Eine Auflistung aller Berechtigungen und die Voreinstellung in einer Standard-Installation von Serviceware Knowledge ist im Folgenden aufgelistet.
  - Filter in Serviceware Knowledge
    Die folgenden Filter können vom Administrator in für die Suche in Serviceware Knowledge eingestellt werden.
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Plattform-Setup
Erfahren Sie, welche Plattform-Funktionen Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
English Version

Serviceware Knowledge

Mit Serviceware Knowledge verwalten Sie Ihr gesamtes Wissen in einer einzigen, zentralen Wissensdatenbank. Eine einfach zu bedienende Bedienoberfläche stellt sicher, dass alle Benutzer auf kurzem Weg genau das Wissen erhalten, das sie benötigen.