Serviceware Solution Bot

Serviceware Solution Bot ist eine Chatbot-Lösung von Serviceware, die die Beantwortung von Kundenfragen über eine Chatoberfläche mit Unterstützung von künstlicher Intelligenz (KI) ermöglicht. Der Serviceware Solution Bot besteht aus der Verknüpfung der folgenden Anwendungen:

• Serviceware Flows als Basistechnologie zur Modellierung von geführten Chatdialogen (Flows) sowie das intelligente Zuordnen der Anfrage zu passenden Flows mit der KI Intent Recognition
• Serviceware Knowledge für den Zugriff sowie das automatische Ausspielen passender Wissensinhalte mit der KI Question Answering (optional)
• Serviceware Messaging für die Weiterleitung aus dem Chat an Service-Agenten (Agentenübergabe) (optional)