Benutzer

Eine Person, die Produkte wie Geräte, Dienste oder Anwendungen innerhalb der Serviceware Plattform nutzt. Der Benutzer beinhaltet noch keine Funktion die über Rollen oder Benutzergruppen zugewiesen wurde.

Benutzer (Serviceware Processes)

Anmerkung: Benutzer sind in Serviceware Processes Personen, denen Konten zugewiesen sind und denen Rollen, Gruppen und Sitzungen zugeordnet werden können. Benutzer können, anders als Personen, aktiv mit Processes arbeiten.

Die Zugriffsverwaltung in Serviceware Processes kennt Benutzer, Aktive Benutzer und Agenten.

  • Benutzer sind Kontakte in der Datenbank, die in Serviceware Processes keine Funktion ausüben.
  • Agenten arbeiten mit Serviceware Processes. Sie bearbeiten Vorgänge.
  • Aktive Benutzer verwenden das Serviceware Portal und lösen Vorgänge aus, die von Agenten in Processes bearbeitet werden.

Sowohl für Aktive Benutzer als auch für Agenten muss zunächst ein Konto über die Zugriffsverwaltung angelegt werden. Durch die Anlage des Kontos erhalten Agenten Zugriff auf die Serviceware Processes-Anwendungen,Aktive Benutzer erhalten Zugriff auf die Portal-Funktionen. Durch die Zuordnung von Rollen und Gruppen werden Agenten Aufgabenbereiche und Berechtigungen zugewiesen. Die einzelnen Rollen bilden dabei die Grundlage für den Aufgabenbereich des Agenten. Die jeweiligen Gruppen ordnen dem Agenten Berechtigungen zu. So kann er auf unterschiedliche Vorgänge lesend oder ändernd zugreifen.

Benutzer (Serviceware Knowledge)

Anmerkung: Benutzer sind alle für Serviceware Knowledge freigegebenen Personen und beinhaltet Anwender (Lesezugriff) und Redakteure (Lese- und Schreibzugriff). Benutzer können in Benutzergruppen zusammengefasst werden, um gemeinsamen Berechtigungen und Ansichten zugeordnet zu werden.

Benutzer (Serviceware Financial)

Anmerkung: Benutzer sind Personen, die sich am Financial-System anmelden können. Über die zugewiesenen Technische Rollen und Startknoten werden Benutzern Zugriffsrechte auf bestimmte Bereiche des Financial-System erteilt.