Berechtigungen
Eine Auflistung aller Berechtigungen und die Voreinstellung in einer Standard-Installation von Serviceware Knowledge ist im Folgenden aufgelistet.
| Bezeichnung | Inhalt | Berechtigungen Anwender | Berechtigung Redaktionsmitglieder | Berechtigung Administratoren | Serviceware |
| API Keys | Der Benutzer hat Zugriff auf API-Keys |
|
|||
| Ansichten | Der Benutzer bekommt innerhalb der Administration die Registerkarte Ansichten angezeigt und kann Benutzergruppen und Inhalten Ansichten zuweisen. Diese Berechtigung ist für die
Zuweisung von Ansichten beim Erstellen von Wissensinhalten nicht
erforderlich. Das Kopieren erfolgt über die Schaltfläche Kopieren im Bearbeitungsmodus. Das Exportieren erfolgt über das Kontextmenü einer Ansicht. |
|
|
||
| Archiv | Regelt den Zugriff auf das Archiv. Momentan ohne Funktion. |
|
|
|
|
| Baum | Die Funktion regelt den Zugriff auf die Bearbeitung von Baum, Ästen und Unterästen. |
|
|
|
|
| Benutzer | Die Funktion regelt den Zugriff auf die Benutzerverwaltung. Die
Benutzerverwaltung regelt auch den Export von Kontakten in eine
CSV-Datei und die Möglichkeit, sich als Administrator auch als anderer
Benutzer anzumelden. Anmerkung: Es wird empfohlen,
statt eines Tokens API-Keys zu verwenden. |
|
|
|
|
| Benutzergruppen |
Die Bearbeitung von Benutzergruppen ist wichtig, um Benutzer Inhalte und / oder Ansichten zuweisen zu können. Hier handelt es sich um die Registerkarte Benutzergruppen in der Administration. Beim Erstellen von Wissensinhalten dürfen auch ohne die Berechtigung Benutzergruppen zugewiesen werden. |
|
|
||
| Bulk-Actions | Der Benutzer kann Texteigenschaften über Bulk-Aktionen ändern. |
|
|
||
| Bulk-Anfragen | Inhalte können über die API aufgerufen und über eine Bulk-Anfragen erstellt werden. |
|
|||
| Cancellation | Administratoren haben über die Registerkarte Dialogobjekte Zugriff auf einen Ordner mit Cancellations. |
|
|||
| Client Settings | Diese Funktion erlaubt den Export von Daten. |
|
|||
| Dialoge (Admin) | Administratoren haben Zugriff auf die Registerkarte Dialogobjekte, die das Erstellen, Bearbeiten und Löschen neuer Dialoge ermöglicht. |
|
|||
| Dateien | Die Berechtigung regelt den Zugriff auf Dateien bzw. auf die Datensätze, die die Dateien enthalten. |
|
|
|
|
| Datenexport | Ermöglich den Export aller Daten über die Client Settings |
|
|||
| End of process (EOP) | Dem Benutzer wird im Bearbeitungsmodus eines Dialoges die Funktion EOP bearbeiten angezeigt. |
|
|||
| Externe Quellen | Die Berechtigung regelt den Zugriff auf externe Quellen. |
|
|||
| Filter | Die Berechtigung regelt den erweiterten Zugriff auf Filter. Es ist möglich, ein zweites Set mit Filtern zu sehen sowie die Reihenfolge von Filtern zu unterdrücken und zu ändern. |
|
|||
| Fragen | Über die Registerkarte Dialogobjekte ist die Funktion Fragen sichtbar. |
|
|||
| Freigabe | Die Berechtigung regelt die Freigabeeinstellungen im Baum. |
|
|
||
| Guide-Content (Admin) |
|
||||
| Job-Ausführung | Die Berechtigung regelt den Zugriff auf die Funktion Importieren im Mehr-Menü innerhalb der externen Quellen. |
|
|||
| Kontakte | Die Berechtigung regelt den Zugriff auf alle Kontakte innerhalb von Serviceware Knowledge. |
|
|
|
|
| Kategorien (Admin) | Die Berechtigung regelt den Zugriff auf Kategorien über die Administration. |
|
|
||
| Layout (Admin) | Die Berechtigung regelt den Zugriff auf das Layout über die Administration. Die Zuweisung von Ansichten erfolgt in den Systemeinstellungen und in der Ansichtenverwaltung. |
|
|
||
| Lizenz | Der Benutzer erhält über das Benutzermenü die Lizenzinformation angezeigt und er kann hierüber den aktuellen Stand seiner Lizenzen aufrufen. |
|
|
||
| Mandanten |
|
||||
| Nachrichten | Die Berechtigung regelt den Zugriff auf die Registerkarte Nachrichten und per E-Mail. |
|
|
|
|
| Notizen | Diese Berechtigung regelt den Zugriff auf die Registerkarte Notizen in der Suchfunktion. |
|
|
|
|
| Pinnwände | Diese Berechtigung regelt den Zugriff auf die Registerkarte Pinnwand in der Suchfunktion. |
|
|
|
|
| Platzhalter | Diese Berechtigung regelt den Zugriff auf die Registerkarte Platzhalter im in der Such-Registerkarte. |
|
|
|
|
| Registerkarten | Diese Berechtigung regelt den Zugriff auf Registerkarte für ein benutzerdefiniertes API-Frontend. |
|
|||
| Reports | Diese Berechtigung regelt den Zugriff auf die Registerkarte Reports für die Benutzergruppen. |
|
|
||
| Ressourceversionen |
|
||||
| Rollen | Diese Berechtigung regelt den Zugriff auf Bearbeitung und Zuweisung von Rollen. |
|
|||
| Statistik | ohne Funktion | ||||
| Suche | Diese Funktion regelt den Zugriff auf die Suche für alle Benutzer. |
|
|
|
|
| System-Tool (Admin) | Administratoren können mit dieser Berechtigung System-Tools ausführen. |
|
|||
| Systemeinstellungen (Admin) | Diese Berechtigung regelt den Zugriff auf Systemeinstellungen für Administratoren über unterschiedliche Level. |
|
|
||
| Texte | Diese Berechtigung regelt den Zugriff auf Knowledge-Texte. |
|
|
|
|
| Tracking |
|
||||
| Versionen | Dem Benutzer wird in der Textbearbeitung die Registerkarte Versionen angezeigt. Außerdem kann sich der Benutzer in der Aktionsleiste eines Textes über die Schaltfläche Archivierte Versionen anzeigen die für diesen Text bereitgestellten archivierten Versionen anzeigen lassen und aufrufen. Versionen können gelöscht und Texte auf Vorgängerversionen zurückgesetzt werden. |
|
|
|
|
| Vorlagen | Die Berechtigung regelt den Zugriff der Benutzer auf die Registerkarte Vorlage. |
|
|
|
|
| Vorschläge | Die Berechtigung regelt den Zugriff der Benutzer auf die Registerkarte Vorschläge im Startmenü, die die eigenen Vorschläge betreffen. |
|
|
|
|
| Widgets | Die Berechtigung regelt den Zugriff auf Widgets. |
|
|
||
| Lexikon | Die Berechtigung regelt den Zugriff auf die Registerkarte Lexikon im Startmenü. |
|
|
|
|
| Öffentliche Bewertungen | |||||
| Öffentlicher Inhalt |