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Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Technische Informationen
In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
Glossar
In den folgenden Abschnitten stellen wir Ihnen wichtige Begriffe vor, die für das Verständnis der Serviceware Plattform wichtig sind.
Ansicht

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
- Übersicht
  Serviceware Knowledge ist das Wissensmanagement-Werkzeug der Serviceware Plattform. Serviceware Knowledge verwaltet das Wissen in Ihrem Unternehmen in einer zentralen Wissendatenbank.
- Anwendung: Inhalte in Serviceware Knowledge nutzen
  Wie Sie Serviceware Knowledge als Anwender nutzen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
- Redaktion: Erstellen, bearbeiten und verwalten von Inhalten
  Wie die Redaktionsmitglieder das Wissensmanagementsystem mit Inhalten füllen, ist in den folgenden Abschnitten beschrieben.
- Administration: Konfiguration von Serviceware Knowledge
  Nach dem Anmelden an Serviceware Knowledge werden Sie zunächst auf Ihre Pinnwand geführt.
- Dateiverwaltung
  Die Dateiverwaltung erlaubt, externe Dateien, die in Serviceware Knowledge verknüpft wurden, zentral zu verwalten.
- Reporting
  Einen Überblick über die Nutzungsdaten von Serviceware Knowledge erhalten Sie im Bereich Reporting.
- FAQ
  Wir haben für Sie häufig gestellte Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Knowledge zusammengestellt.
- Technische Informationen
  In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
  - Glossar
    In den folgenden Abschnitten stellen wir Ihnen wichtige Begriffe vor, die für das Verständnis der Serviceware Plattform wichtig sind.
    - Administrator
    - Agent
    - Ansicht
    - Anwender
    - Ast
      Der Ast ist eine Element des Baums.
    - Autor
    - Baum
      In Serviceware Knowledge werden alle Text in einem Baum abgelegt.
    - Benutzer
    - Benutzermenü
    - Benutzerverwaltung
    - Brotkrümelnavigation
      Navigation, die den Pfad zum aktuellen Inhalt darstellt und der die Möglichkeit bietet zu den übergeordneten Elementen zu navigieren.
    - CORS
    - Filter
    - Flow
    - GPT - Generative Pre-trained Transformators
    - Intent
    - Intent Recognition
    - Kategorien
      Mit Hilfe von Kategorien können Wissensinhalte in Serviceware Knowledge nach verschiedenen Themen durchsucht und gefiltert und so strukturiert werden.
    - Knowledge Basic Reporting
    - Knowledge-App
    - Kontakt
    - Lexikon
      Im Lexikon können in Serviceware Knowledge Begriffe definiert und Synonyme festgelegt werden.
    - Microsoft Power BI
    - Pinnwand
    - Platzhalter
    - Prompt
    - Question Answering
    - Redaktion
    - Redaktionsassistent
    - Redaktionsleitfaden
      Ein Redaktionsleitfaden regelt die Erstellung von Inhalten in Ihrem Wissensmanagementsystem. Er hilft den Redakteuren, Texte konsistent und an der Zielgruppe orientiert verständlich zu schreiben sowie das Wissen übersichtlich zu gestalten und zu strukturieren. Der Redationsleitfaden kann die folgenden Elemente enthalten:
    - Rolle
    - Serviceware Flows
    - Serviceware Authenticator
    - Serviceware Keycloak
    - Serviceware Knowledge
    - Serviceware Knowledge-Integrator
    - Serviceware Messaging
    - Serviceware Notifications
    - Serviceware Portal
    - Serviceware Processes
    - Serviceware Solution Bot
    - Tags
      Tags dienen als erweiterte Information zu Serviceware Knowledge-Texten, um diese einem bestimmten Kontext zuzuweisen.
    - Verantwortlicher Benutzer
    - Widgets
      Widgets erlauben es dem Benutzer, von mobilen Geräten aus auf Serviceware-Anwendungen zuzugreifen.
    - Wissensartikel
    - Wissensmanagement
    - WYSiWYG-Editor
      What You See Is What You Get bedeutet, dass der Bearbeiter eines Dokuments während der Bearbeitung am Bildschirm die Inhalte in gleicher Weise angezeigt bekommt, wie der Benutzer bei der Ausgabe über ein anderes Gerät.
  - Release Notes Serviceware Knowledge 5.66
    Lesen Sie, welche Neuerungen es in Serviceware Knowledge 5.66 gibt.
  - Release Notes Knowledge-Integrator 4.21
    Alle Neuerungen zum Serviceware Knowledge-Integrator finden Sie in den folgenden Abschnitten.
  - Passwortregeln
    Für den Zugriff auf Serviceware Knowledge benötigen Sie ein Passwort.
  - Rollen
    Die Aufgabenverteilung in Serviceware Knowledge basiert in der Standardkonfiguration auf der Vergaben von fünf Rollen.
  - Berechtigungen
    Eine Auflistung aller Berechtigungen und die Voreinstellung in einer Standard-Installation von Serviceware Knowledge ist im Folgenden aufgelistet.
  - Filter in Serviceware Knowledge
    Die folgenden Filter können vom Administrator in für die Suche in Serviceware Knowledge eingestellt werden.
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
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Ansicht

Die Ansichten filtern in Serviceware Knowledge, welche Inhalte Benutzern im Baum angezeigt werden. Jeder Benutzergruppe und jedem Inhalt in Knowledge werden Ansichten zugewiesen. Auf diese Weise wird erreicht, dass jedem Benutzer nur für ihn relevante Inhalte angezeigt werden.