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Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
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Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
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- Übersicht
  Serviceware Knowledge ist das Wissensmanagement-Werkzeug der Serviceware Plattform. Serviceware Knowledge verwaltet das Wissen in Ihrem Unternehmen in einer zentralen Wissendatenbank.
  - Anmeldung an Serviceware Knowledge
    Informationen rund um die Anmeldung an Serviceware Knowledge erhalten Sie im folgenden Absatz.
  - Benutzermenü mit persönlichen Einstellungen
    Im Benutzermenü hat jeder Benutzer die Möglichkeit, persönliche Einstellungen an seiner Ansicht von Serviceware Knowledge vorzunehmen.
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    Machen Sie sich zunächst mit der Bedienoberfläche Ihrer Anwendung vertraut.
  - Ansichten
    Über Ansichten filtern die Redakteure, welchem Benutzer welche Informationen im Baum angezeigt werden.
- Anwendung: Inhalte in Serviceware Knowledge nutzen
  Wie Sie Serviceware Knowledge als Anwender nutzen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
- Redaktion: Erstellen, bearbeiten und verwalten von Inhalten
  Wie die Redaktionsmitglieder das Wissensmanagementsystem mit Inhalten füllen, ist in den folgenden Abschnitten beschrieben.
- Administration: Konfiguration von Serviceware Knowledge
  Nach dem Anmelden an Serviceware Knowledge werden Sie zunächst auf Ihre Pinnwand geführt.
- Dateiverwaltung
  Die Dateiverwaltung erlaubt, externe Dateien, die in Serviceware Knowledge verknüpft wurden, zentral zu verwalten.
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  Einen Überblick über die Nutzungsdaten von Serviceware Knowledge erhalten Sie im Bereich Reporting.
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  Wir haben für Sie häufig gestellte Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Knowledge zusammengestellt.
- Technische Informationen
  In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
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Ansichten

Über Ansichten filtern die Redakteure, welchem Benutzer welche Informationen im Baum angezeigt werden.

So wird erreicht, dass jeder Benutzer nur für Ihn relevante Inhalte sieht. Jedem Inhalt sind in Knowledge eine oder mehrere Ansichten zugewiesen. Die Zuweisung der Ansichten an jeden einzelnen Benutzer erfolgt über Benutzergruppen. Jedes Mitglied einer Benutzergruppe kann alle Inhalte der Ansichten sehen, die seiner Benutzergruppe zugewiesen sind.

Screenshot: Auswahl und Darstellung von Ansichten in Serviceware Knowledge


(1)	Ansichtenauswahl	(2)	Ansichtenzuweisung in Inhalten
(3)	Ansichtenzuweisung in den Suchergebnissen

Ansichten werden durch Farbpunkt dargestellt. Jeder Farbpunkt ist mit einem Tooltip versehen, der den Namen der Ansicht anzeigt. In der Ansichtenauswahl in der Titelleiste kann jeder Benutzer über ein Drop-down-Menü sehen, welche Ansichten zur Verfügung stehen und welche Farbe diesen Ansichten jeweils zugeordnet ist. In den Ergebnislisten und in den Detailansichten werden über Farbpunkte die Ansichten symbolisiert, die dem entsprechenden Artikel zugewiesen sind. Benutzer haben so einen Überblick darüber, welchen Benutzergruppen der Inhalt zugeordnet ist.