Startseite
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Knowledge-App
Die Mobile-App für Serviceware Knowledge ermöglicht einen lesenden Zugriff auf alle in Serviceware Knowledge gespeicherten Texte und PDF-Dateien.

Die Serviceware-Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Plattform-Funktionen, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
- Übersicht
  Serviceware Knowledge ist das Wissensmanagement-Werkzeug der Serviceware-Plattform. Serviceware Knowledge verwaltet das Wissen in Ihrem Unternehmen in einer zentralen Wissendatenbank.
- Serviceware Knowledge anwenden
  Nach dem Anmelden an Serviceware Knowledge öffnet sich zunächst die Pinnwand.
- Erstellen von Inhalten durch Redaktionsmitglieder
  Wie die Redaktionsmitglieder das Wissensmanagementsystem mit Inhalten füllen, ist in den folgenden Abschnitten beschrieben.
- Administration von Serviceware Knowledge
  Nach dem Anmelden an Serviceware Knowledge werden Sie zunächst auf Ihre Pinnwand geführt.
- Knowledge-App
  Die Mobile-App für Serviceware Knowledge ermöglicht einen lesenden Zugriff auf alle in Serviceware Knowledge gespeicherten Texte und PDF-Dateien.
  - Öffnen der Knowledge-App
    Gehen Sie wie folgt vor, um die Inhalte von Serviceware Knowledge in der Knowledge-App zu nutzen.
  - Funktionsweise
    Über die Knowledge-App haben Sie die Möglichkeit, das Wissen aus Ihrem Knowledge-System auf einem mobilen Gerät abzurufen.
- Knowledge-Integrator
  Der Knowledge-Integrator ist ein Browser-Plugin für Google Chrome, das sich in fast jede Webanwendung integrieren lässt.
- Knowledge-Widgets
  Die Funktionen von Serviceware Knowledge können über Widgets sowohl im Serviceware Portal als auch in anderen externen oder Plattform-Anwendungen bereit gestellt werden.
- Knowledge Basic Reporting
  Das Knowledge Basic Reporting bietet Auswertungen zur Nutzung von Serviceware Knowledge.
- FAQ
  Wir haben für Sie häufig gestellte Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Knowledge zusammengestellt.
- Technische Informationen
  In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Plattform-Setup
Erfahren Sie, welche Plattform-Funktionen Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
English Version

Knowledge-App

Die Mobile-App für Serviceware Knowledge ermöglicht einen lesenden Zugriff auf alle in Serviceware Knowledge gespeicherten Texte und PDF-Dateien.

Sie ist verfügbar für alle mobilen Endgeräte und kann im Apple App-Store oder im Google Play-Store heruntergeladen und auf Ihrem mobilen Endgerät installiert werden.

Tipp: Die Systemsprache der Knowledge-App entspricht nicht den Einstellungen in der Knowledge-Benutzerverwaltung. Die App-Sprache entspricht der für den Benutzer eingestellten Sprache des Betriebssystems des genutzten Gerätes.

Die Knowledge-App umfasst die folgenden Funktionen:

Zugriff auf alle Ansichten, die dem angemeldeten Benutzer zur Verfügung stehen
Auswahl einzelner Ansichten zur Filterung der Inhalte
Navigation in der Baumstruktur
Durchsuchen aller Inhalte über die Serviceware Knowledge-Suchfunktion einschließlich der Funktion Autovervollständigung
Aufruf von Texten und Dateien
Bewertung von Texten mittels Sternchen-Bewertung
Aufruf und Speichern von Lesezeichen

Die folgenden Voraussetzungen sind für die Nutzung der Knowledge-App erforderlich:

Aktives Knowledge-Benutzerkonto mit bekannten Anmeldedaten (Benutzername und Passwort)
ihr Knowledge-System ist frei über das Internet erreichbar
die Knowledge-Version 5.11 oder höher ist in Betrieb
das Endgerät hat eine aktive Verbindung zum Internet und
läuft auf iOS 8.0 oder neuer bzw. Android 5.0 oder neuer

Beim ersten Öffnen der Knowledge-App fordert diese dazu auf, die URL des Knowledge-Systems einzugeben. Hier muss die gesamte URL des Knowledge-Systems nach exakt folgendem Muster angegeben werden: https://IhrSabioName.sabio.de/sabio/services/client/IhrSabioName.