Solution Assistant
Der Solution Assistant assistiert Serviceagenten dabei, mit KI-Unterstützung Anfragen effizienter und mit höherer
Qualität zu lösen. Im Serviceware Processes erhält der Agent in einem geöffneten
Vorgang automatisch Vorschläge von bereits gelösten, sehr ähnlichen Vorgängen, sodass
deren Lösung wiederverwendet werden kann. Bei vorhandener Anbindung von Serviceware Knowledge werden auch Knowledge-Artikel
durchsucht.
Weitere Informationen zur Konfiguration finden Sie hier.
Weitere Informationen zur Arbeit mit dem Solution Assistant finden Sie hier.