Startseite
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Technische Informationen
In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
Glossar
In den folgenden Abschnitten stellen wir Ihnen wichtige Begriffe vor, die für das Verständnis der Serviceware-Plattform wichtig sind.
Administrator

Die Serviceware-Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Plattform-Funktionen, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
- Bedienoberfläche
  Machen Sie sich zunächst mit der Bedienoberfläche Ihrer Anwendung vertraut.
- Service Desk
  Der Service Desk ist der Arbeitsplatz des Agenten.
- Services
  Lesen Sie in diesem Bereich, wie Sie Services erstellen, Service-Level-Vereinbarungen definieren, den Servicezeitenkalender einrichten sowie Service-Jobs verwalten.
- Reporting
  Wie Sie Berichte erstellen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
- Design
  Passen Sie Ihre Arbeitsumgebung an mit: Processes Designer, BPMN Process Designer, Dialog Designer, Workflow Designer.
- Chatfunktion
  Serviceware Messaging ist die Chatfunktion der Serviceware-Plattform. Sie erlaubt innerhalb der Plattform sowohl untereinander als auch mit externen Anfragern Chatnachrichten auszutauschen und weiter zu verarbeiten.
- Widgets
  Die Processes-Widgets bieten den Anwendern von Serviceware Processes sowie Endkunden die Möglichkeit, wichtige Serviceware Processes-Funktionen über mobile Geräte auszuführen.
- Einstellungen
  In der Processes-Bedienoberfläche können Agenten verschiedene Einstellungen vornehmen.
- Integration
  Informationen zu Data Connector, Connectivity und Telephony
- Administration & Verwaltung
  In diesem Abschnitt erhalten Sie Informationen zur Administration von Serviceware Processes.
- Process Packages
  In diesem Bereich finden Sie Informationen zu den Process Packages.
- FAQ zu Serviceware Processes
  Wir haben für Sie häufig gestellt Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Processes zusammengestellt.
- Technische Informationen
  In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
  - Release Notes Processes 7.2
    Lesen Sie, welche neuen Entwicklungen es bei Processes 7.2 gibt.
  - Glossar
    In den folgenden Abschnitten stellen wir Ihnen wichtige Begriffe vor, die für das Verständnis der Serviceware-Plattform wichtig sind.
  - Anwendung von Sicherheitsrichtlinien
    Sicherheitsrichtlinien erlauben, Berechtigungen zum Zugriff auf Processes-Anwendungen und Funktionen unabhängig von der Rolle eines Benutzers auf der Basis von Gruppenzuweisungen zu erteilen.
  - Übersetzung von Softwaretexten der Processes-Widgets
    Wenn Sie Software-Texte der Serviceware Processes-Widgets selbst übersetzen möchten, z. B. um eine neue Anzeigesprache anzulegen, beachten Sie die folgenden Hinweise.
  - Anwenderhandbuch ClassicDesk
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Plattform-Setup
Erfahren Sie, welche Plattform-Funktionen Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
English Version

Administrator

Bei einem Administrator handelt es sich um eine Person, die Änderungen am System vornehmen kann, die sich auf andere Benutzer des Systems auswirken. (Definition nach Microsoft)

Administrator (Serviceware Processes)

Anmerkung: Der Administrator ist ein Standardagent in Serviceware Processes, der über alle Rechte am System verfügt. Der Administrator wird in Serviceware Processes über die Rolle Admin definiert.

In Processes gibt es Zentrale Administratoren und Bereichsadministratoren.

Administrator (Serviceware Knowledge)

Anmerkung: Der Administrator verwaltet Berechtigungen und Einstellungen in Serviceware Knowledge und kann Benutzer anlegen und bearbeiten. Zusätzlich zum Administrator gibt es den Serviceware Knowledge-Administrator. Diese Funktion liegt bei Serviceware.