Agent
Ein Benutzer der Serviceware Plattform, der in einem Call-Center
arbeitet.
Agent (Serviceware Processes)
Anmerkung: Benutzer, die mit Serviceware Processes Aufgaben
bearbeitet. Der Benutzername in den Anwendungen ist der Benutzername des Agenten. Durch die
Zuordnung von Rollen und Benutzergruppen werden dem Agenten Aufgabenbereiche und
Berechtigungen zugewiesen, beispielsweise um ITIL-Angelegenheiten auszuführen.