Business-Modell

Serviceware Processes unterstützt nahezu jede Unternehmens-Struktur. In Abhängigkeit der Struktur in Ihrem Unternehmen sind die einzelnen Agenten mit unterschiedlichen Aufgaben betraut. Die Organisation der Struktur wird in Serviceware Processes als Business Model bezeichnet. Das Business Model umfasst die Verwaltung von Filtern und Rollen. Mithilfe der Filter und Rollen bilden Sie die unterschiedlichen Aufgabenbereiche der Agenten ab. Zum Business Model gehören darüber hinaus Angaben zu den Arbeitszeiten Ihres Supportteams und Angaben zu den Servicezeiten für Ihre Kunden.