Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
In den folgenden Abschnitten stellen wir Ihnen wichtige Begriffe vor, die für das Verständnis der Serviceware Plattform wichtig sind.
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Machen Sie sich zunächst mit der Bedienoberfläche Ihrer Anwendung vertraut.
Der Service Desk ist der Arbeitsplatz des Agenten.
Lesen Sie in diesem Bereich, wie Sie Services erstellen, Service-Level-Vereinbarungen definieren, den Servicezeitenkalender einrichten sowie Service-Jobs verwalten.
Wie Sie Berichte erstellen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
Passen Sie Ihre Arbeitsumgebung an mit: Processes Designer, BPMN Process Designer, Dialog Designer, Workflow Designer.
Serviceware Messaging ist die Chatfunktion der Serviceware Plattform. Sie erlaubt innerhalb der Plattform sowohl untereinander als auch mit externen Anfragern Chatnachrichten auszutauschen und weiter zu verarbeiten.
Die Processes-Widgets bieten den Anwendern von Serviceware Processes sowie Endkunden die Möglichkeit, wichtige Serviceware Processes-Funktionen über mobile Geräte auszuführen.
In der Processes-Bedienoberfläche können Agenten verschiedene Einstellungen vornehmen.
In diesem Abschnitt erhalten Sie Informationen zur Administration von Serviceware Processes.
In diesem Bereich finden Sie Informationen zu den Process Packages.
Wir haben für Sie häufig gestellt Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Processes zusammengestellt.
Lesen Sie, welche neuen Entwicklungen es bei Processes 7.3 gibt.
Navigation, die den Pfad zum aktuellen Inhalt darstellt und der die Möglichkeit bietet zu den übergeordneten Elementen zu navigieren.
Sicherheitsrichtlinien erlauben, Berechtigungen zum Zugriff auf Processes-Anwendungen und Funktionen unabhängig von der Rolle eines Benutzers auf der Basis von Gruppenzuweisungen zu erteilen.
Wenn Sie Software-Texte der Serviceware Processes-Widgets selbst übersetzen möchten, z. B. um eine neue Anzeigesprache anzulegen, beachten Sie die folgenden Hinweise.
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
Die Gesamtheit aller produktiven IT-Services, die ein Dienstleister anbietet.
