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Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Technische Informationen
In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
Glossar
In den folgenden Abschnitten stellen wir Ihnen wichtige Begriffe vor, die für das Verständnis der Serviceware Plattform wichtig sind.
Phone Smart

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
- Bedienoberfläche
  Machen Sie sich zunächst mit der Bedienoberfläche Ihrer Anwendung vertraut.
- Service Desk
  Der Service Desk ist der Arbeitsplatz des Agenten.
- Services
  Lesen Sie in diesem Bereich, wie Sie Services erstellen, Service-Level-Vereinbarungen definieren, den Servicezeitenkalender einrichten sowie Service-Jobs verwalten.
- Reporting
  Wie Sie Berichte erstellen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
- Design
  Passen Sie Ihre Arbeitsumgebung an mit: Processes Designer, BPMN Process Designer, Dialog Designer, Workflow Designer.
- Chatfunktion
  Serviceware Messaging ist die Chatfunktion der Serviceware Plattform. Sie erlaubt innerhalb der Plattform sowohl untereinander als auch mit externen Anfragern Chatnachrichten auszutauschen und weiter zu verarbeiten.
- Widgets
  Die Processes-Widgets bieten den Anwendern von Serviceware Processes sowie Endkunden die Möglichkeit, wichtige Serviceware Processes-Funktionen über mobile Geräte auszuführen.
- Einstellungen
  In der Processes-Bedienoberfläche können Agenten verschiedene Einstellungen vornehmen.
- Administration & Verwaltung
  In diesem Abschnitt erhalten Sie Informationen zur Administration von Serviceware Processes.
- Process Packages
  In diesem Bereich finden Sie Informationen zu den Process Packages.
- FAQ zu Serviceware Processes
  Wir haben für Sie häufig gestellt Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Processes zusammengestellt.
- Technische Informationen
  In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
  - Release Notes Processes 7.3
    Lesen Sie, welche neuen Entwicklungen es bei Processes 7.3 gibt.
  - Glossar
    In den folgenden Abschnitten stellen wir Ihnen wichtige Begriffe vor, die für das Verständnis der Serviceware Plattform wichtig sind.
  - Anwendung von Sicherheitsrichtlinien
    Sicherheitsrichtlinien erlauben, Berechtigungen zum Zugriff auf Processes-Anwendungen und Funktionen unabhängig von der Rolle eines Benutzers auf der Basis von Gruppenzuweisungen zu erteilen.
  - Übersetzung von Softwaretexten der Processes-Widgets
    Wenn Sie Software-Texte der Serviceware Processes-Widgets selbst übersetzen möchten, z. B. um eine neue Anzeigesprache anzulegen, beachten Sie die folgenden Hinweise.
  - Anwenderhandbuch ClassicDesk
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
English Version

Phone Smart

Phone Smart unterstützt Agenten bei einer effizienteren Abwicklung eingehender Anrufe.

Phone Smart (Webclient von Serviceware Processes)

Anmerkung: Phone Smart visualisiert in Processes die Kontaktdaten eines Anrufers nach Annahme des Anrufs. In einem Popup werden Informationen zum Anrufer und seine offenen Vorgänge angezeigt. Über das Popup kann ein Vorgang geöffnet und neu gestartet sowie die Daten des Anrufers in Processes geöffnet werden.

ClassicDesk

Anmerkung: Phone Smart als Telefonie-Komponente von ClassicDesk ermöglicht Agenten die Erkennung eines Anrufers beim ersten Klingelzeichen, noch vor der Anrufannahme. Die korrekte Zuordnung eines Anrufers zu einem Personenobjekt erfolgt dabei über die Telefonnummer. Durch die Anrufererkennung werden beim Aufruf des Supportanfrage-Dialogs bereits die Daten des Anrufers (beispielsweise Vor- und Nachname) eingetragen.