Gruppe

Gruppen definieren in Serviceware Processes die Berechtigungen der Agenten. Die Gruppe(n), die Sie einem Agenten zuordnen, entscheidet (entscheiden), welche Berechtigungen er besitzt. Die Berechtigungen einer Gruppe setzen sich zusammen aus den zugeordneten Infofiltern und den Sicherheitsrichtlinien.

Sie können beliebig viele Gruppen definieren. Den einzelnen Gruppen werden im Anschluss die Infofilter zugeordnet. Ferner nehmen Sie in den Sicherheitsrichtlinien die spezifischen Einstellungen für die einzelnen Gruppen vor. Die Agenten wiederum können einer oder mehreren Gruppen zugewiesen werden.