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Wie Sie Serviceware Knowledge als Anwender nutzen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
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Die Suchfunktion unterstützt Sie dabei, relevante Inhalte zu finden, wenn die Navigation über den Baum nicht sinnvoll ist.
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Verschiedene Suchoperatoren unterstützen Sie bei der Suche nach relevanten Wissensinhalten.

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
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Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
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Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
- Übersicht
  Serviceware Knowledge ist das Wissensmanagement-Werkzeug der Serviceware Plattform. Serviceware Knowledge verwaltet das Wissen in Ihrem Unternehmen in einer zentralen Wissendatenbank.
- Anwendung: Inhalte in Serviceware Knowledge nutzen
  Wie Sie Serviceware Knowledge als Anwender nutzen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
  - Start-Bereich mit Pinnwand
    Zentrales Element des Startbereiches ist die Pinnwand mit aktuellen Informationen, sowie die Registerkarten mit Schnellzugang zu wichtigen Informationen in Knowledge.
  - Baum
    Das verfügbare Wissen ist in einem Baum angeordnet.
  - Suchfunktion
    Die Suchfunktion unterstützt Sie dabei, relevante Inhalte zu finden, wenn die Navigation über den Baum nicht sinnvoll ist.
    - Funktionsweise der Suche
      Um die besten Suchergebnisse zu erhalten, müssen Sie die folgenden Regeln kennen.
      - Autovervollständigung
        Die Autovervollständigung unterstützt bei der Suche nach einem bestimmten Begriff und zeigt während der Eingabe im Suchfeld passende Vorschläge an, die die bisherige Eingabe sinnvoll vervollständigen.
      - Die Funktion Meinten Sie
        Die Funktion Meinten Sie in der Suche ermöglicht, dass die richtigen Inhalte in Serviceware Knowledge gefunden werden, obwohl der Anwender den Suchbegriff unvollständig oder nicht korrekt eingegeben hat.
      - Suche in Tags
        Um einen Text auch dann zu finden, wenn der eingegebene Suchbegriff nicht in seinem Inhalt oder seinem Titel enthalten ist, kann jeder Text mit Tags versehen werden.
      - Suchoperatoren
        Verschiedene Suchoperatoren unterstützen Sie bei der Suche nach relevanten Wissensinhalten.
    - Filtern
      Serviceware Knowledge verfügt über die Möglichkeit, Ergebnislisten zu filtern.
    - Suchergebnisse
      Suchergebnisse werden in der Inhaltsliste zunächst nach sortiert nach Relevanz ausgegeben.
    - Suche über einen Webbrowser
      Hinterlegen Sie die Knowledge-Suche als Suchanbieter in verschiedenen Browsern.
  - Inhaltslisten
    In allen Registerkarten befindet sich im linken Bildschirmbereich die Inhaltslisten.
  - Inhaltsseiten
    Die Inhaltsseite zeigt den Text mit Bildern und Anhängen an.
  - Nachrichten
    Innerhalb von Serviceware Knowledge ist es möglich, Nachrichten zu versenden und so beispielsweise auf Texte aufmerksam zu machen.
  - Flow-Unterstützung
    Wie Sie Gespräche mit Unterstützung von Serviceware Flows führen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
  - Texte bewerten
    Erstellen Sie Bewertungen für Ansichten in Serviceware Knowledge.
  - Die Nutzung von Serviceware Knowledge im Serviceware Portal
    Um Serviceware Knowledge auf mobilen Geräten nutzen zu können, stehen die zentralen Knowledge-Funktionen für Anwender im Serviceware Portal zur Verfügung.
  - Knowledge-App
    Die Mobile-App für Serviceware Knowledge ermöglicht einen lesenden Zugriff auf alle in Serviceware Knowledge gespeicherten Texte und PDF-Dateien.
  - Serviceware Knowledge-Integrator
    Der Knowledge-Integrator ist ein Browser-Plugin, das sich in fast jede Webanwendung integrieren lässt.
- Redaktion: Erstellen, bearbeiten und verwalten von Inhalten
  Wie die Redaktionsmitglieder das Wissensmanagementsystem mit Inhalten füllen, ist in den folgenden Abschnitten beschrieben.
- Administration: Konfiguration von Serviceware Knowledge
  Nach dem Anmelden an Serviceware Knowledge werden Sie zunächst auf Ihre Pinnwand geführt.
- Dateiverwaltung
  Die Dateiverwaltung erlaubt, externe Dateien, die in Serviceware Knowledge verknüpft wurden, zentral zu verwalten.
- Reporting
  Einen Überblick über die Nutzungsdaten von Serviceware Knowledge erhalten Sie im Bereich Reporting.
- FAQ
  Wir haben für Sie häufig gestellte Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Knowledge zusammengestellt.
- Technische Informationen
  In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
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Suchoperatoren

Verschiedene Suchoperatoren unterstützen Sie bei der Suche nach relevanten Wissensinhalten.


Operator	Syntax
*	Die * Wildcard ermöglicht eine Suche nach beliebig vielen oder keinem Zeichen mit diesem Wort. Es gibt drei Arten der * Wildcardsuche: Prefix * Die prefix* Wildcard ist die Suche nach Wörtern, die mit dem Prefix beginnen. * Postfix Die Postfix-Wildcard ist die Suche nach Wörtern, die auf den Postfix enden. Suchbegriff Die Mischform sucht nach allen Wörtern, die den Suchbegriff enthalten.
„“	Phrasensuche: Durch das Einfügen von Anführungszeichen kann in Serviceware Knowledge nach Phrasen gesucht werden. Diese Phrase wird nicht weiter interpretiert und muss genau so im Inhalt vorkommen, damit er gefunden wird.
UND/AND	Bei der Eingabe mehrerer Suchbegriffe wird grundsätzlich nach Inhalten gesucht, die alle angegebenen Suchbegriffe enthalten. Die explizite Angabe des Suchoperators and (alternativ: und) ist daher meistens nicht notwendig. Bei komplexen Suchanfragen kann dies aber manchmal sinnvoll sein. Anmerkung: Die Verwendung von and ist für jede Sprache gültig, die Verwendung von und nur für die deutsche und englische Sprache.
ODER/OR	Durch Angabe eines OR (alternativ: ODER) zwischen zwei Suchbegriffen, kann nach Inhalten gesucht werden, die einen oder beide eingegebenen Suchbegriffe enthalten. Anmerkung: Die Verwendung von or ist für jede Sprache gültig, die Verwendung von oder nur für die deutsche und englische Sprache.