Die Funktion Meinten Sie
Die Funktion Meinten Sie in der Suche ermöglicht, dass die richtigen Inhalte in Serviceware Knowledge gefunden werden, obwohl der Anwender den Suchbegriff unvollständig oder nicht korrekt eingegeben hat.
Dabei kann es sich um Buchstabendreher oder andere kleinere Schreibfehler handeln. So kann der Anwender Zeit sparen, da die Suche trotzdem die gewünschten Ergebnisse findet.
Die Funktion Meinten Sie wird angestoßen, wenn für den eingegebenen Begriff keine Ergebnisse von der Suche gefunden werden, es allerdings Ergebnisse für einen Begriff gibt, der dem ursprünglichen Suchbegriff sehr ähnlich ist. Wenn es keinen ähnlichen Begriff gibt, liefert auch die Meinten Sie-Funktion keine Ergebnisse.
Im Standard ist die Funktion Meinten Sie für die Suche aktiviert. Falls Sie sie nicht nutzen möchten, kann die Funktion in den Sucheinstellungen vom Knowledge-Support deaktiviert werden.
| Operator | Beschreibung |
|---|---|
| * | Falls die Suche keine Ergebnisse findet, die mit der Zeichenkette vor oder nach dem Wildcard-Operator übereinstimmen, wird die Funktion Meinten Sie angestoßen. |
| „“ | Wird mit der Phrasensuche kein Treffer gefunden, wird die Funktion Meinten Sie angestoßen. |