Allgemeine Einstellungen

Wählen Sie aus der Liste zur Verfügung stehender Filter die aus, die Sie Ihren Benutzern zur Verfügung stellen möchten.

Globales benutzerdefiniertes CSS

Ändern Sie Parameter am persönlichen Layout Ihres System wie Farben oder Schriften bestimmter Elemente über die Eingabe von CSS-Parametern. Eine Einführung zum Thema lesen Sie bei https://www.w3.org/Style/CSS/.

Wird ein kundenspezifisches Layout angelegt, wird die gesamte Knowledge-Umgebung in diesem Layout dargestellt. Das Standardlayout sowie ansichtenspezifische Layouts werden überschrieben.

Die Einstellungen können für jede Ansicht separat vorgenommen werden, wechseln Sie dazu zu c_know_admin_views_overview.html#task_owg_fwk_gxb.

Das benutzerdefinierte CSS wird nach dem Speichern und Neustart des Systems übernommen.

Beispiel: Die Bedienoberfläche soll eine weiße Schrift auf blauem Grund haben. Es werden nur die neu definierten Parameter überschrieben, alle anderen Layout-Einstellungen bleiben erhalten.

Verknüpfte Dateien und Dokumente in Texten standardmäßig einblenden

Wählen Sie diese Option, wenn Verknüpfungen – falls vorhanden – in allen Textenn in einem separaten Bereich dargestellt werden sollen.

Standard-Gültigkeitsdauer für Texte

Geben Sie die Gültigkeitsdauer von Texten in Tagen, Wochen oder Monaten an. Wählen Sie die Einheit aus dem Drop-down-Menü.

Einstellungen für die Dateiverwaltung

Wählen Sie diese Schaltfläche, um einen Dialog zur Konfiguration der Dateiverwaltung vorzunehmen.

Bildgrößen (in Pixel)

Definieren Sie die Größen in Pixel, in denen Bilder in Texten ausgegeben werden können. Die hier definierten Maße können später durch die Redakteure im Editor in einem Drop-down-Menü ausgewählt werden.

Sie können feste Größen angeben (300x300) oder nur eine Dimension begrenzen (*x300, 300x*). Sie können beliebige Größen direkt im Eingabefeld definieren.

Löschen Sie eine Definition über das Kreuz in der rechten oberen Ecke.

Hochladen von Bildern ohne Skalierung zulassen

Ermöglichen Sie, Bilder in beliebiger Größe hochzuladen.

Standard Bildgrößen-Skalierung (in Pixel)

Definieren Sie die Standardgröße für Bilder. Wird keine Größe ausgewählt, wird das Bild in der Standardgröße eingefügt.

Duplikaterkennung: Vor dem Hochladen prüfen, ob Dateien bereits in der Dateiverwaltung vorhanden sind

Markieren Sie die Auswahlbox, wenn Sie eine Duplikaterkennung wünschen.

Office-Dateien als PDF-Vorschau anzeigen

Markieren Sie die Auswahlbox, wenn Office-Dateien nicht in der entsprechenden Anwendung geöffnet, sondern als PDF-Vorschau angezeigt werden sollen.

Standard-Inhaltssprache

Wählen Sie die Sprache, der Inhalte standardmäßig zugeordnet werden, wenn keine andere Sprache angegeben wird.

Priorisierung der Inhaltssprachen

Legen Sie fest, in welcher Reihenfolge die Sprachen im Wissenbaum angezeigt werden.

Legen Sie fest, welche Sprachen beim Anzeigen von Suchergebnissen vor anderen Priorität haben. Gibt es keine Suchergebnisse in der Sprache mit der höchsten Priorität, werden Ergebnisse in der Sprache mit der nächsthöheren Priorität angezeigt.

Nachrichtenverteiler

Wählen Sie, ob sie alle Benutzergruppen oder keine Benutzergruppen in den Nachrichtenverteiler aufnehmen möchten.

Nachrichtenverteiler "Speichern & Nachricht"

Wählen Sie, ob sie alle oder keine Benutzergruppen mit Leseberechtigung in den Nachrichtenverteiler aufnehmen möchten.

Textvorlage bei Nachrichten zu Texten anzeigen

Aktivieren Sie die Auswahlbox, wenn Sie beim Erstellen von Nachrichten zu Texten Textvorlagen anbieten möchten.

Externen Versand von Nachrichten erlauben

Aktivieren Sie die Auswahlbox, wenn Sie den Versand von Nachrichten an externe Kontakte erlauben möchten.

Standard-Gültigkeitsdauer für Nachrichten

Wählen Sie einen Zeitraum, nach dem die Nachricht bei den Empfängern gelöscht wird; setzen Sie einen Wert und weisen Sie dann die Einheit Tage, Wochen oder Monate zu.

Im oberen Bereich des Fensters sehen Sie die Liste der bestehenden Vorlagen. Sie können diese löschen oder über einen Dialog bearbeiten. Außerdem können Sie über einen Dialog Formatvorlage hinzufügen Die Änderungen müssen Sie jeweils innerhalb des Dialogs speichern.

Formatvorlage hinzufügen

Gestalten Sie eine neue Textvorlage.

Titel

Geben Sie einen Titel für die neue Formatvorlage ein.

CSS-Klasse

Geben Sie einen Namen für die CSS-Klasse ein.

Schriftart

Wählen Sie eine Schriftart aus der Liste der verfügbaren Schriften.

Größe

Wählen Sie eine Schriftgröße in Pixel (pt).

Schriftfarbe

Definieren Sie die Schriftfarbe über den Dialog. Sie können die Farbe über Schieberegler einstellen oder im Format HEX, RGB oder HSV angeben.

Schriftstil

Wählen Sie die Auszeichnungsart aus dem Drop-down-Menü.

Typ

Wählen Sie die Ausrichtung des Absatzes, Inline oder Block.

Schriftart

Wählen Sie die Schriftart für den Standardtext der Knowledge-Texte.

Schriftgröße für den normalen Text

Wählen Sie eine Schriftgröße in Pixel (pt) für den Standardtext der Knowledge-Texte.

Videointegration aktiviert

Aktivieren oder deaktivieren Sie das Abspielen von Videos in den Knowledge-Texten.

Modernen CKEditor aktivieren

Aktivieren oder deaktivieren Sie den CKEditor.

Der CKEditor ermöglicht Ihnen, die Texte beim Schreiben in ähnlicher Weise zu sehen, wie Sie der Anwender am Ende sieht.

Editor-Funktionen aktivieren (unterstützte Plug-Ins)

Wählen Sie die aus der Liste der unterstützten Plug-Ins für die Textgestaltung.

Von Knowledge nicht unterstützte Plug-Ins aktivieren

Beachten Sie, dass diese Plug-Ins zu Fehlfunktionen führen können.

Wählen Sie die gewünschten Plug-Ins aus der Liste der möglichen Textelemente.

E-Mails mit Links

aktiviert: Es ist möglich, den E-Mails Anhänge hinzuzufügen.

Das Löschen erfordert eine zusätzliche Bestätigung

aktiviert: Vor dem Löschen von Inhalten in Knowledge erscheint ein zusätzlicher Dialog, es muss ein Code eingegeben werden, damit der Inhalt gelöscht werden kann.

KI-Integration

Hier sehen Sie, welche Funktionen mit Unterstützung von Künstlicher Intelligenz (KI) eingerichtet sind.

Redaktionsassistenten aktivieren

Nach Aktivierung schlägt der Redaktionsassistent aktiv passende Werte für Pfade, Kategorien und Tags vor.

Der Redaktionsassistent unterstützt die Redaktion außerdem bei der Erstellung von Inhalten, indem Textelemente herausgesucht werden, die ein ähnliches Thema behandeln.

KI-Widget

Aktivieren Sie die KI-Funktion für Widgets.

Ansichtenauswahl für das KI-Widget

Wählen Sie die Ansichten, die Sie im Widget KI sehen möchten. Sie haben auch die Möglichkeit, alle oder keine Ansichten einzustellen.

Kontinuierlichen Datenabgleich aktivieren

Wenn Sie Daten kontinuierlich zwischen dem Widget KI und dem Server abgleichen möchten, aktivieren Sie diese Funktion.

Der Redaktionsassistent unterstützt während des Tippens

Aktivieren Sie diese Funktion, wenn Sie während der Texteingabe vom Redaktionsassistenten unterstützt werden möchten.

Anzahl der initial angezeigten Ergebnisse im Redaktionsassistenten

Entscheiden Sie, wie viele Ergebnisse der Redaktionsassistent in einer Liste anzeigen soll.

Verzögerung nach der letzten Eingabe, bis der CCA reagiert (in Sekunden)

Geben Sie einen Wert in Sekunden ein, nach der der CCA reagiert, nachdem die letzte Texteingabe erfolgt ist.

Vorlage

Entscheiden Sie, ob Ihre Redaktion mit Vorlagen arbeiten soll.

Wenn Sie mit Vorlagen arbeiten möchten, wählen Sie den gewünschten Vorlagensatz aus dem Drop-down-Menü.

Textblock-Vorlagen aktivieren

Diese Funktion ermöglich der Redaktion auf der Ebene von Textblöcken mit Vorlagen zu arbeiten.

Benachrichtigungen in der oberen rechten Ecke anzeigen

Ermöglichen Sie die Anzeige von Nachrichten in einem Feld in der oberen rechten Ecke des Knowledge-Bildschirms.

Knowledge BI aktivieren

Aktivieren oder deaktivieren Sie Statistik-Funktion von Serviceware Knowledge.

Mapping für Referrer-URLs zu Kanaltiteln

Die URL der Webseite, in welcher ein Widget eingebettet ist, wird in der Referrer-URL – der URL der zuletzt besuchten Seite – mitgeschickt. Definieren Sie, auf welchen Namen die Referrer-URL mappt, um ein nachvollziehbares Tracking zu ermöglichen.

Nicht zugewiesene URLs werden als Knowledge-Widgets gesammelt.

Beispiel: Sind drei Widgets im Einsatz, es sind jedoch nur zwei Mappings definiert, dann wird das dritte Widget als Knowledge-Widgets getrackt.

Anmerkung: Ein Tracking zurückliegender Aufrufe ist nicht möglich.