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Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Administration: Konfiguration von Serviceware Knowledge
Nach dem Anmelden an Serviceware Knowledge werden Sie zunächst auf Ihre Pinnwand geführt.
Administration von Serviceware Knowledge
Die Knowledge-Administration kann von den Benutzern mit der Rolle Administrator über das Administration im Navigationsmenü geöffnet werden.
Ansichten
Über die Ansichten wird definiert, welche Benutzer welche Wissensinhalte sehen.

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
- Übersicht
  Serviceware Knowledge ist das Wissensmanagement-Werkzeug der Serviceware Plattform. Serviceware Knowledge verwaltet das Wissen in Ihrem Unternehmen in einer zentralen Wissendatenbank.
- Anwendung: Inhalte in Serviceware Knowledge nutzen
  Wie Sie Serviceware Knowledge als Anwender nutzen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
- Redaktion: Erstellen, bearbeiten und verwalten von Inhalten
  Wie die Redaktionsmitglieder das Wissensmanagementsystem mit Inhalten füllen, ist in den folgenden Abschnitten beschrieben.
- Administration: Konfiguration von Serviceware Knowledge
  Nach dem Anmelden an Serviceware Knowledge werden Sie zunächst auf Ihre Pinnwand geführt.
  - Berechtigungsmodell
    Serviceware Knowledge verfügt über ein auf Rollen und Ansichten basierendes Berechtigungsmodell.
  - Administration von Serviceware Knowledge
    Die Knowledge-Administration kann von den Benutzern mit der Rolle Administrator über das Administration im Navigationsmenü geöffnet werden.
    - Allgemeine Einstellungen
      Wie Sie Änderungen am Verhalten der einzelnen Knowledge-Funktionen anpassen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
    - Layouts
      Über Layouts können Sie Ihr Serviceware Knowledge gestalten.
    - Ansichten
      Über die Ansichten wird definiert, welche Benutzer welche Wissensinhalte sehen.
      - Ansicht hinzufügen
        Gehen Sie wie folgt vor, um eine neue Ansicht anzulegen.
      - Ansicht bearbeiten
      - Ansicht löschen
        Gehen Sie wie folgt vor, um eine Ansicht zu löschen.
      - Ansicht exportieren
        Es ist möglich, die Inhalte einzelner Ansichten zu exportieren, beispielsweise, um ein Backup für eine Benutzergruppe bereit zu stellen.
      - HTML-Export einer Ansicht öffnen
        Nutzen Sie einzelne Text der exportierten Ansicht auf Ihrem PC oder den gesamten Inhalt auf einem Webserver.
    - Benutzer
      Die Benutzer werden durch die Administration verwaltet.
    - Inhalte übertragen
      Inhalte eines Redaktionsmitgliedes können gebündelt an ein oder mehrere Mitglieder der Redaktion übergeben werden.
    - Benutzergruppen
      Das Bearbeiten von Benutzergruppen erfolgt durch die Administration.
    - Kategorien
      Mit Hilfe von Kategorien können Wissensinhalte in Serviceware Knowledge nach verschiedenen Themen durchsucht und gefiltert und so strukturiert werden.
    - Widgets
      Die Knowledge-Widgets erleichtern Ihnen die Nutzung von Serviceware Knowledge auf mobilen Geräten. Die Widgets können im Serviceware Portal und auch auf Ihrer eigenen Webseite eingebunden werden.
  - Administratorfunktionen
    Administratoren haben die Möglichkeit, Redaktionelle Arbeiten und Funktionen auszuführen, die über die Berechtigungen der Redaktionsmitglieder hinausgehen.
  - Konfigurieren und Hinzufügen von Widgets in Webanwendungen
    Binden Sie in von Ihnen häufig verwendeten Webanwendungen die Knowledge-Integrator-Widgets ein.
  - How-To: Serviceware Knowledge für Ihr Unternehmen einrichten
    Hier erfahren Sie, welche Schritte Sie als Administrator in Ihrem Unternehmen ausführen müssen, bevor Sie mit der Arbeit mit Serviceware Knowledge beginnen können.
- Dateiverwaltung
  Die Dateiverwaltung erlaubt, externe Dateien, die in Serviceware Knowledge verknüpft wurden, zentral zu verwalten.
- Reporting
  Einen Überblick über die Nutzungsdaten von Serviceware Knowledge erhalten Sie im Bereich Reporting.
- FAQ
  Wir haben für Sie häufig gestellte Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Knowledge zusammengestellt.
- Technische Informationen
  In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
English Version

Ansichten

Über die Ansichten wird definiert, welche Benutzer welche Wissensinhalte sehen.

Ansichten werden Benutzergruppen zugewiesen. So erhalten Benutzer Zugang zu für Sie relevante Informationen. Außerdem kann die Nutzung bestimmter Informationen auf bestimmte Benutzergruppen beschränkt werden.

Tipp: Um Ansichten zu bearbeiten müssen Sie der Rolle Administrator angehören sein und die Berechtigung Ansichten haben: bearbeiten, erstellen, kopieren, löschen, exportieren.

Das Anlegen von Ansichten erfolgt durch die Administration.

Über die Funktion Ansicht exportieren haben Sie die Möglichkeit, alle Inhalte, die einer Ansicht zugewiesen sind, als lokales Backup oder zur lokalen Verwendung zu exportieren.

Ansichten werden durch die folgenden Parameter definiert:

Name: Geben Sie einen Namen für die neue Ansicht an.
Beschreibung: Geben Sie eine Beschreibung für die neue Ansicht an.
Farbe: Wählen Sie eine Farbe für die Markierung der Ansicht aus. Sie können über einen Dialog die Farbe im Format HEX, RGB und HSV wählen.
Layout: Wählen Sie ein Layout aus dem Drop-down-Menü mit Templates.
Benutzergruppen: Ordnen Sie der neuen Ansicht Benutzergruppen zu.; Wählen Sie eine oder mehrere Benutzergruppen aus der Auswahlliste.; Wählen Sie Alle Benutzergruppen um den Benutzer in alle Benutzergruppen aufzunehmen.; Wählen Sie Keine Benutzergruppen um die Auswahl zu löschen.
CSS für Inhalte in dieser Ansicht: Ändern Sie Parameter am persönlichen Layout Ihrer Ansicht wie Farben oder Schriften bestimmter Elemente über die Eingabe von CSS-Parametern. Eine Einführung zum Thema lesen Sie bei https://www.w3.org/Style/CSS/.; Siehe auch Global benutzerdefiniertes CSS.