Zentrale Stichwortsuche
Mit der zentralen Stichwortsuche können Sie Serviceware Processes übergreifend über alle Objekttypen suchen.
Achtung: Um Suchergebnisse aus Objekten
(Produkten, Vorgängen, Organisationseinheiten, Personen) zu erhalten, müssen die
entsprechenden Attribute im Designer gesetzt sein.
Tipp: Bei
Fragen oder Problemen wenden Sie sich an Ihren Serviceware Processes-Administrator.
| (1) | Zentrales Suchfeld für Stichwortsuche oder Vorgangssuche | (2) | Detailsuche innerhalb der Ergebnisliste |
| (3) | Auswahl des Suchbereichs | (4) | Liste mit Suchergebnissen |
| (5) | Filtermöglichkeit über Drop-down-Menüs (unterschiedlich je nach Suchbereich) | (6) | Lesebereich mit Detailansicht zu Suchergebnissen |
Abhängig vom Objekttyp werden die folgenden Inhalte gefunden:
- Vorgänge: Alle Vorgänge, die den Suchbegriff enthalten.
- Personen: Alle Personenobjekte, die den Suchbegriff in Feldern enthalten, für die die Volltextsuche eingerichtet wurde.
- Organisationeinheiten
- Produkte, Verträge usw.: Alle Produktobjekte, Vertragsobjekte, Service-Objekte usw., die den Suchbegriff in Feldern enthalten, für die die Volltextsuche eingerichtet wurde.
- Tasks: Alle Tasks, die den Suchbegriff in den Feldern Betreff, Bezugsnummer, Beschreibung, Ergebnis und Kommentar sowie in allen zusätzlichen Feldern für Attribute vom Datentyp Zeichenkette enthalten.
- Anhänge werden standardmäßig nicht durchsucht.
- Knowledge: Bei einer Anbindung von Serviceware Knowledge werden Ergebnisse aus der Knowledge-Datenbank angezeigt.
-
Geben Sie im Feld Suchen in der Titelleiste Ihre Suchbegriffe ein und drücken Sie Enter.
Die Suchergebnisse werden unterhalb der Suche in einer Liste angezeigt, sortiert nach Objekttypen. Je Objekttyp werden die ersten fünf Suchergebnisse angezeigt. Die Zahl in Klammern zeigt die Gesamtzahl der Ergebnisse für den Objekttyp an.
- Um das zugehörige Objekt zu öffnen, wählen Sie ein Ergebnis an.
- Um sich alle Ergebnisse eines Objekttyps anzeigen zu lassen, wählen Sie den Objekttypen an.