Suchbedingungen zur zentralen Suche

Beachten Sie die folgenden Tipps bei der Suche:

  • Direkte Auswahl eines Vorgangs: Wenn Sie im Suchfeld die komplette Bezugsnummer eines Vorgangs eingeben, erscheint im rechten Eck das Symbol Hochladen und automatisch erkennen. Wählen Sie dieses Symbol oder Enter, um den Vorgang zu öffnen.

  • Bezugsnummer in anderen Feldern suchen: Wenn Sie eine Bezugsnummer in Anführungszeichen ("20190325-0036") eingeben, dann wird diese Bezugsnummer in anderen Feldern, zum Beispiel in der Beschreibung, gesucht.

  • Logische Verknüpfung von Suchbegriffen: Wenn Sie mehrere Suchbegriffe eingeben, dann werden diese standardmäßig mit dem AND-Operator (logisch „UND“) verknüpft. Damit werden Objekte gefunden, die alle Suchbegriffe enthalten. Wenn Sie Objekte suchen möchten, die mindestens einen der Suchbegriffe enthalten, dann geben Sie zwischen den Suchbegriffen den OR-Operator (logisch „ODER“) ein.

  • Sonderzeichen: Satzzeichen und andere Sonderzeichen wie $, €, % werden ignoriert und durch ein Leerzeichen ersetzt. Beispiel: Aus „Drucker%treiber“ wird „Drucker treiber“. Das Minuszeichen wird nicht ignoriert, um die Suche nach Bezugsnummern zu ermöglichen.

  • Zahlen mit Dollar- oder Eurozeichen: Zahlen werden nicht gefunden, wenn das Dollarzeichen oder Eurozeichen direkt hinter der Zahl steht: Bei der Sucheingabe 70 wird zwar 70 $ oder 70 € gefunden, nicht aber ein Objekt mit 70$.

  • Exakte Wortfolgen: Um eine exakte Wortfolge zu suchen, setzen Sie diese in Anführungszeichen: "Drucker funktioniert nicht".
    Tipp: Es ist möglich, nach exakten Zeichenketten mit Sonderzeichen zu suchen, indem Sie die gesuchte Zeichenkette in Anführungszeichen setzen. So können Sie einfach beispielsweise nach IP-Adressen (192.0.2.0), ISBN (978-3-16-148410-1) oder IDs suchen, die neben Zahlen auch Sonderzeichen enthalten.

  • Platzhalter (Wildcards): Die globale Stichwortsuche hängt automatisch an jeden Suchbegriff den Platzhalter „*“ (Asterisk) an, so dass auch Wörter gefunden werden, die mit dem Suchbegriff beginnen: „Drucker“ findet zum Beispiel auch „Druckertinte“ oder „Druckertreiber“. Weitere Platzhalter werden nicht unterstützt.

  • Stoppwörter: Stoppwörter (Beispiel: „der“, „die“) verlangsamen die Stichwortsuche verbessern die Qualität der Suchergebnisse nicht. Daher werden diese bei der Suchabfrage ignoriert, es sei denn, sie sind Teil einer exakten Wortfolge. Wenden Sie sich bei Fragen zu Stoppwörtern an Ihren Serviceware Processes Administrator.