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Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Design
Passen Sie Ihre Arbeitsumgebung an mit: Processes Designer, BPMN Process Designer, Dialog Designer, Workflow Designer.
Dialog Designer
Mit dem Serviceware Processes Dialog Designer können Sie die Dialoge in Ihrem Serviceware Processes System gemäß den Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen. Dieses Handbuch macht Sie mit der Bedienung des Dialog Designer vertraut.
Skripte – Dialog Scripting
Serviceware Processes bietet Ihnen die Möglichkeit, mit Skripten zu arbeiten, um Aktionen durchzuführen, die über die Basis-Funktionalität der einzelnen Controls hinausgehen.
Globales Skript
Wenn Sie bestimmte Funktionen oder Prozeduren in Dialog-Skripten häufig verwenden, können Sie diese in einem globalen Dialog-Skript hinterlegen, damit Sie sie nicht jedes Mal neu eingeben müssen. Die dort hinterlegten Funktionen und Prozeduren können anschließend in allen Dialog-Skripten verwendet werden.

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
- Bedienoberfläche
  Machen Sie sich zunächst mit der Bedienoberfläche Ihrer Anwendung vertraut.
- Service Desk
  Der Service Desk ist der Arbeitsplatz des Agenten.
- Services
  Lesen Sie in diesem Bereich, wie Sie Services erstellen, Service-Level-Vereinbarungen definieren, den Servicezeitenkalender einrichten sowie Service-Jobs verwalten.
- Reporting
  Wie Sie Berichte erstellen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
- Design
  Passen Sie Ihre Arbeitsumgebung an mit: Processes Designer, BPMN Process Designer, Dialog Designer, Workflow Designer.
  - Designer
    Mit dem Designer können Sie Ihr Serviceware Processes System so anpassen, dass genau die Objekte angelegt werden können, die Sie im Unternehmen benötigen.
  - BPMN Process Designer
    Mit dem BPMN Process Designer können Sie Prozesse einfach und intuitiv mithilfe der Business Process Model and Notation gestalten. BPMN ist eine standardisierte grafische Spezifikationssprache, mit der Geschäftsprozesse und Workflows gestaltet und abgebildet werden können.
  - Dialog Designer
    Mit dem Serviceware Processes Dialog Designer können Sie die Dialoge in Ihrem Serviceware Processes System gemäß den Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen. Dieses Handbuch macht Sie mit der Bedienung des Dialog Designer vertraut.
    - Starten des Dialog Designer
      Dieses Kapitel beschreibt verschiedene Möglichkeiten, den helpLine Dialog Designer zu starten.
    - Die Bedienoberfläche
      Dieser Abschnitt beschreibt die einzelnen Bereiche des Dialog Designers.
    - Dialog- und Konfigurationsarten
      Dieser Abschnitt beschreibt die verschiedenen Dialog- und Konfigurationsarten. Er enthält außerdem Informationen darüber, in welchen Situationen es sinnvoll bzw. notwendig sein kann, einen neuen Dialog zu erstellen.
    - Erstellen und Bearbeiten von Dialogen
      Dieser Abschnitt erklärt, wie Sie Dialoge im Konfigurationsnavigator erstellen und bearbeiten können und wie Sie die verschiedenen Konfigurationen erstellen.
    - Arbeiten mit dem Dialog Designer
      In diesem Kapitel erfahren Sie, wie Sie mit dem Dialog Designer arbeiten können.
    - Suchen
    - Controls
      In diesem Abschnitt werden die Standard-Eigenschaften aller Controls sowie die für den jeweiligen Controltyp spezifischen Eigenschaften aufgelistet. Außerdem finden Sie hier eine Übersicht über die in Serviceware Processes verfügbaren Controltypen.
    - Skripte – Dialog Scripting
      Serviceware Processes bietet Ihnen die Möglichkeit, mit Skripten zu arbeiten, um Aktionen durchzuführen, die über die Basis-Funktionalität der einzelnen Controls hinausgehen.
      - Events
        In diesem Abschnitt erhalten Sie Informationen zu Events sowie einen Überblick der Events aller Controls und Vorgänge.
      - Globales Skript
        Wenn Sie bestimmte Funktionen oder Prozeduren in Dialog-Skripten häufig verwenden, können Sie diese in einem globalen Dialog-Skript hinterlegen, damit Sie sie nicht jedes Mal neu eingeben müssen. Die dort hinterlegten Funktionen und Prozeduren können anschließend in allen Dialog-Skripten verwendet werden.
      - GUI- und Web-Skripte
      - Der Script-Editor
        In diesem Abschnitt erhalten Sie Informationen zum Script-Editor und wie Sie damit arbeiten.
      - Methoden in Dialog-Skripten
        Die Dialog-Skripte zur Durchführung bestimmter Aktionen in Dialogen erfolgt durch Methoden in den Skripten.
      - Schnittstellen
        In diesem Abschnitt werden die Schnittstellen beschrieben, die im Scripting für helpLine verfügbar sind.
      - Generieren eines Links auf einen ClassicDesk-Vorgang
        Sie haben in Skripten auch die Möglichkeit, einen Link zu generieren, über den ein Vorgang in ClassicDesk direkt angezeigt werden kann.
    - Performance-Steigerung
      Beim Einsatz der Web-Module sollte eine adäquate Balance zwischen den Funktionsumfang einerseits und Performance andererseits gefunden werden. Um die Performance zu verbessern, kann an verschiedenen Stellen angesetzt werden.
    - Anhang: Verwenden von GUI-Skripten im Web
- Chatfunktion
  Serviceware Messaging ist die Chatfunktion der Serviceware Plattform. Sie erlaubt innerhalb der Plattform sowohl untereinander als auch mit externen Anfragern Chatnachrichten auszutauschen und weiter zu verarbeiten.
- Widgets
  Die Processes-Widgets bieten den Anwendern von Serviceware Processes sowie Endkunden die Möglichkeit, wichtige Serviceware Processes-Funktionen über mobile Geräte auszuführen.
- Einstellungen
  In der Processes-Bedienoberfläche können Agenten verschiedene Einstellungen vornehmen.
- Administration & Verwaltung
  In diesem Abschnitt erhalten Sie Informationen zur Administration von Serviceware Processes.
- Process Packages
  In diesem Bereich finden Sie Informationen zu den Process Packages.
- FAQ zu Serviceware Processes
  Wir haben für Sie häufig gestellt Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Processes zusammengestellt.
- Technische Informationen
  In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
English Version

Globales Skript

Wenn Sie bestimmte Funktionen oder Prozeduren in Dialog-Skripten häufig verwenden, können Sie diese in einem globalen Dialog-Skript hinterlegen, damit Sie sie nicht jedes Mal neu eingeben müssen. Die dort hinterlegten Funktionen und Prozeduren können anschließend in allen Dialog-Skripten verwendet werden.

Um das globale Dialog-Skript zu öffnen, gehen Sie wie folgt vor:

Blenden Sie in der rechten Randleiste den Bereich Skripte ein.
Öffnen Sie entweder über das Kontextmenü > Bearbeiten oder durch Doppelklick auf den Eintrag Globales Skript das globale Skript im Script-Editor.
Geben Sie die gewünschten Funktionen und Prozeduren ein.
Speichern Sie anschließend das Skript über das Symbol in der Menüleiste.

Sie können die eingegeben Funktionen und Prozeduren nun in allen Dialog-Skripten (auch für Web) verwenden.

Anmerkung: Im Web wird das globale Skript nur einmal beim Starten der Anwendung geladen. Bei einer Änderung im globalen Skript muss die Anwendung einmal aktualisiert werden (im Serviceware Processes über Einstellungen > Administration > Abschnitt „Prozesse und Dialoge aktualisieren“ > Aktualisieren), um die Änderung auch im Web wirksam zu machen.