Startseite
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Design
Passen Sie Ihre Arbeitsumgebung an mit: Processes Designer, BPMN Process Designer, Dialog Designer, Workflow Designer.
Dialog Designer
Mit dem Serviceware Processes Dialog Designer können Sie die Dialoge in Ihrem Serviceware Processes System gemäß den Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen. Dieses Handbuch macht Sie mit der Bedienung des Dialog Designer vertraut.
Suchen
Konfigurieren von Suchdialogen
Für häufig verwendete Suchen nach Objekttypen stehen Ihnen Suchdialoge zur Verfügung. Diese können Sie nach Ihren Wünschen anpassen oder eigene erstellen.

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
- Bedienoberfläche
  Machen Sie sich zunächst mit der Bedienoberfläche Ihrer Anwendung vertraut.
- Service Desk
  Der Service Desk ist der Arbeitsplatz des Agenten.
- Services
  Lesen Sie in diesem Bereich, wie Sie Services erstellen, Service-Level-Vereinbarungen definieren, den Servicezeitenkalender einrichten sowie Service-Jobs verwalten.
- Reporting
  Wie Sie Berichte erstellen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
- Design
  Passen Sie Ihre Arbeitsumgebung an mit: Processes Designer, BPMN Process Designer, Dialog Designer, Workflow Designer.
  - Designer
    Mit dem Designer können Sie Ihr Serviceware Processes System so anpassen, dass genau die Objekte angelegt werden können, die Sie im Unternehmen benötigen.
  - BPMN Process Designer
    Mit dem BPMN Process Designer können Sie Prozesse einfach und intuitiv mithilfe der Business Process Model and Notation gestalten. BPMN ist eine standardisierte grafische Spezifikationssprache, mit der Geschäftsprozesse und Workflows gestaltet und abgebildet werden können.
  - Dialog Designer
    Mit dem Serviceware Processes Dialog Designer können Sie die Dialoge in Ihrem Serviceware Processes System gemäß den Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen. Dieses Handbuch macht Sie mit der Bedienung des Dialog Designer vertraut.
    - Starten des Dialog Designer
      Dieses Kapitel beschreibt verschiedene Möglichkeiten, den helpLine Dialog Designer zu starten.
    - Die Bedienoberfläche
      Dieser Abschnitt beschreibt die einzelnen Bereiche des Dialog Designers.
    - Dialog- und Konfigurationsarten
      Dieser Abschnitt beschreibt die verschiedenen Dialog- und Konfigurationsarten. Er enthält außerdem Informationen darüber, in welchen Situationen es sinnvoll bzw. notwendig sein kann, einen neuen Dialog zu erstellen.
    - Erstellen und Bearbeiten von Dialogen
      Dieser Abschnitt erklärt, wie Sie Dialoge im Konfigurationsnavigator erstellen und bearbeiten können und wie Sie die verschiedenen Konfigurationen erstellen.
    - Arbeiten mit dem Dialog Designer
      In diesem Kapitel erfahren Sie, wie Sie mit dem Dialog Designer arbeiten können.
    - Suchen
      - Definieren von Suchen
        Dieser Abschnitt beschreibt die Schritte, die zur Definition von Suchen notwendig sind.
      - Bearbeiten von Suchen
      - Konfigurieren der Suchschaltflächen
        Innerhalb eines Dialogs können Suchen nach Objekten ausgeführt werden. In diesen Suchen werden dann als Suchwerte die Werte verwendet, die bereits in den Dialog eingegeben wurden.
      - Konfigurieren von Suchdialogen
        Für häufig verwendete Suchen nach Objekttypen stehen Ihnen Suchdialoge zur Verfügung. Diese können Sie nach Ihren Wünschen anpassen oder eigene erstellen.
    - Controls
      In diesem Abschnitt werden die Standard-Eigenschaften aller Controls sowie die für den jeweiligen Controltyp spezifischen Eigenschaften aufgelistet. Außerdem finden Sie hier eine Übersicht über die in Serviceware Processes verfügbaren Controltypen.
    - Skripte – Dialog Scripting
      Serviceware Processes bietet Ihnen die Möglichkeit, mit Skripten zu arbeiten, um Aktionen durchzuführen, die über die Basis-Funktionalität der einzelnen Controls hinausgehen.
    - Performance-Steigerung
      Beim Einsatz der Web-Module sollte eine adäquate Balance zwischen den Funktionsumfang einerseits und Performance andererseits gefunden werden. Um die Performance zu verbessern, kann an verschiedenen Stellen angesetzt werden.
    - Anhang: Verwenden von GUI-Skripten im Web
- Chatfunktion
  Serviceware Messaging ist die Chatfunktion der Serviceware Plattform. Sie erlaubt innerhalb der Plattform sowohl untereinander als auch mit externen Anfragern Chatnachrichten auszutauschen und weiter zu verarbeiten.
- Widgets
  Die Processes-Widgets bieten den Anwendern von Serviceware Processes sowie Endkunden die Möglichkeit, wichtige Serviceware Processes-Funktionen über mobile Geräte auszuführen.
- Einstellungen
  In der Processes-Bedienoberfläche können Agenten verschiedene Einstellungen vornehmen.
- Administration & Verwaltung
  In diesem Abschnitt erhalten Sie Informationen zur Administration von Serviceware Processes.
- Process Packages
  In diesem Bereich finden Sie Informationen zu den Process Packages.
- FAQ zu Serviceware Processes
  Wir haben für Sie häufig gestellt Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Processes zusammengestellt.
- Technische Informationen
  In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
English Version

Konfigurieren von Suchdialogen

Für häufig verwendete Suchen nach Objekttypen stehen Ihnen Suchdialoge zur Verfügung. Diese können Sie nach Ihren Wünschen anpassen oder eigene erstellen.

Öffnen Sie dazu den Konfigurationsnavigator und öffnen Sie entweder einen bestehenden Suchdialog über die Schaltfläche Bearbeiten oder wählen Sie Neu, um einen neuen Suchdialog zu erstellen.
Der Dialog wird im Dialog Designer geöffnet. Im Beispiel wird der Dialog für die Suche nach einem Mitarbeiter (ITIL-Startkonfiguration) bearbeitet.

Im oberen Bereich des Dialogs sehen Sie die Attribute (zusammen mit je einem Label angeordnet), die Sie zur Suche verwenden können.

Konfigurieren Sie den Dialog wie unter Erstellen und Bearbeiten von Dialogen beschrieben.

Anmerkung: Wählen Sie sinnvollerweise nur Controls aus, die Daten enthalten, also keine TabControls, GroupBoxen, etc.

Optional: Um den Suchdialog an Ihre Anforderungen anzupassen, fügen Sie hier gegebenenfalls weitere Controls hinzu oder entfernen Sie Controls.
Damit die Suche Ergebnisse liefert, verknüpfen Sie die Felder mit Attributen.
Im unteren Bereich wird später die Ergebnisliste angezeigt.

Die Größe des Bereiches für die Ergebnisliste können Sie einstellen, indem Sie die Höhe der Trennlinie anpassen. Die Höhe wird durch die Eigenschaft „DividerPosition“ bestimmt wird. Die Zahl gibt den Abstand vom oberen Rand des Dialogs in Pixeln an.

Anmerkung: Die Eigenschaft „DividerPosition“ wird nur angezeigt, wenn Sie einen freien Bereich im Suchdialog auswählen, da es sich um eine Eigenschaft des Dialogs selbst handelt.

Um die Größe des Bereiches für die Ergebnisliste anzupassen, ziehen Sie dazu die Trennlinie zwischen dem oberen Bereich des Suchdialogs und der Ergebnisliste mit der Maus an die gewünschte Position oder geben Sie den gewünschten Wert für die Eigenschaft „DividerPosition“ ein.

Wichtig: Die Konfiguration der Ergebnisliste im Suchdialog wirkt sich auf alle Dialoge des entsprechenden Basisobjekttyps aus.

Anmerkung: Genaue Informationen zum Konfigurieren von Spalten in Tabellen finden Sie im Anwenderhandbuch ClassicDesk.