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Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
Processes 7.3
Richten Sie Processes 7.3 ein: Systemanforderungen, Installation vorbereiten, Installation, Konfiguration, Update.
Installation und Konfiguration
Informationen zur Installation und Konfiguration von Serviceware Processes.
Konfiguration besonderer Anwendungen
Informationen zur Konfigurationen zusätzlicher Anwendungen erhalten Sie im Folgenden.
HowTo: Initialisieren und Aktivieren des Solution Assistant für Serviceware Processes
In den folgenden Abschnitten erhalten Sie einen Überblick über die notwendigen Voraussetzungen und die Schritte zur Installation und Konfiguration des Solution Assistant.
Einstellungen im Designer
Im Designer müssen die Attribute konfiguriert werden, die in den Anzeigen des Solution Assistant dargestellt werden.

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
- Die Serviceware Plattform installieren und konfigurieren
  Allgemeine Informationen zum Aufbau der Serviceware Plattform, zu Installationsszenarien und Systemvoraussetzungen.
- Processes 7.3
  Richten Sie Processes 7.3 ein: Systemanforderungen, Installation vorbereiten, Installation, Konfiguration, Update.
  - Systemanforderungen für Serviceware Processes
    In der folgenden Tabelle finden Sie die Systemanforderungen, die Sie über die Anforderungen für die Serviceware-Plattform hinaus für diese Anwendung erfüllen müssen.
  - Installation und Konfiguration
    Informationen zur Installation und Konfiguration von Serviceware Processes.
    - Serviceware Processes mit dem Serviceware Configurator installieren und konfigurieren
      Konfigurieren Sie Ihr Processes-System mit allen Modulen über den Serviceware Configurator.
    - Einrichten des Datenbank-Servers für den Einsatz von Serviceware Processes
      Zur Einrichtung der Datenbanken für die Arbeit mit Serviceware Processes sind einige Schritte erforderlich.
    - Processes-Anwendungsserver vorbereiten
      Vor der Installation des des Serviceware Processes Anwendungsserver müssen die folgenden Vorbereitungen getroffen werden.
    - Webserver vorbereiten
      Dieser Abschnitt erklärt die Vorbereitungsschritte für den Betrieb eines Webservers.
    - Serviceware Authenticator-Konfiguration für Serviceware Processes
      Die Konfiguration des Serviceware Authenticator für den Einsatz mit Serviceware Processes wird im folgenden Abschnitt beschrieben.
    - Konfiguration der Serviceware Processes-Widgets
      Die Processes-Widgets müssen für die Nutzung im Serviceware Portal konfiguriert werden.
    - Webshop-Konfiguration in ClassicDesk
      Welche Schritte Sie im ClassicDesk unternehmen müssen, um das Widget Webshop zu konfigurieren, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
    - Konfiguration besonderer Anwendungen
      Informationen zur Konfigurationen zusätzlicher Anwendungen erhalten Sie im Folgenden.
      - SSRS-Reports anzeigen
        SSRS-Reports können entweder direkt in Serviceware Processes oder über das Portal des SQL-Berichtsservers angezeigt werden.
      - Konfiguration von Serviceware Processes auf Microsoft Failover Cluster Systemen
        Wie Sie Serviceware Processes-Anwendungen in Microsoft Failover Cluster-Umgebungen konfigurieren, erfahren Sie hier.
      - Vorbereiten der Data Connector-Installation
        Dieses Kapitel erklärt, welche Einstellungen auf den Servern für die Installation des Data Connector notwendig sind.
      - HowTo: Initialisieren und Aktivieren des Solution Assistant für Serviceware Processes
        In den folgenden Abschnitten erhalten Sie einen Überblick über die notwendigen Voraussetzungen und die Schritte zur Installation und Konfiguration des Solution Assistant.
        Systemanforderungen Solution Assistant
        In der folgenden Tabelle finden Sie die Systemanforderungen, die Sie über die Anforderungen für die Serviceware Plattform und Serviceware Processes hinaus für diese Anwendung erfüllen müssen.
        Aktivierung der Systembenutzer
        Vor der Konfiguration muss der Solution Assistant-Realm einmalig aktiviert werden.
        Einstellungen im Designer
        Im Designer müssen die Attribute konfiguriert werden, die in den Anzeigen des Solution Assistant dargestellt werden.
        Starten des kontinuierlichen Modelltrainings
        Vor der ersten Verwendung muss das Modelltraining des Solution Assistant einmalig durch Serviceware initialisiert werden.
      - Einstellung des Direktzugriffs für Serviceware Messaging auf Serviceware Processes
        Für die Nutzung der Serviceware Messaging-Integration in Serviceware Processes muss der Direktzugriff von Processes-Server auf den Serviceware ermöglicht werden.
      - Wiederherstellen der klassischen Watchlist
        Lesen Sie, Wie Sie die neue Watchlist aktivieren oder deaktivieren können.
      - Phone Smart
        Phone Smart unterstützt Agenten bei einer effizienteren Abwicklung eingehender Anrufe.
      - Konfiguration von MobileDesk
        Für die Nutzung der Serviceware Processes Anwendung auf einem mobilen Gerät steht Ihnen der MobileDesk zur Verfügung.
      - Anpassung von Skripten für Objekte und Assoziationen in der Processes-Datenbank
        Wenn Sie in Ihrer Umgebung SQL-Skripte zur zm Import von Objekten verwenden, stehen Ihnen neue Prozeduren zur Verfügung, um Objekte und Assoziationen in der Datenbank anzulegen.
      - Konfiguration von Serviceware Processes für den Einsatz mit Lastverteilern
        Serviceware Processes unterstützt den Betrieb von mehreren Webservern mit Lastverteilern (Load Balancern) und einem einzelnen Anwendungsserver.
      - Anlegen von Benutzern für die Messaging-Integration mit Knowledge-Nutzung in Serviceware Processes
        Wie Benutzer konfiguriert werden, die Serviceware Messaging mit einer Knowledge-Anbindung in Processes nutzen können, ist im folgenden Abschnitt beschrieben.
      - Integration von Serviceware Survey in Serviceware Processes
        Wie Sie Serviceware Survey in Drittanwendungen integrieren, wird im Folgenden am Beispiel von Serviceware Processes dargestellt.
    - Integration
      Informationen zu Data Connector, Connectivity und Telephony
    - How-To: Serviceware Processes installieren und konfigurieren - Szenario 1: Processes-Anwendungsserver, separater Datenbankserver
      Szenario 1: Serviceware Processes, Serviceware Portal, Serviceware Notifications sowie alle benötigten Plattform-Module auf einem Server, die Datenbanken auf einem separaten Server.
    - How-To: Serviceware Processes installieren und konfigurieren - Szenario 2: Processes Anwendungsserver, Separater Datenbank-Server, Separater Authenticator-Server
      Szenario 2: Serviceware Processes, Serviceware Portal, Serviceware Notifications sowie alle benötigten Plattform-Module und die Datenbanken auf einem Server.
    - How-To: Serviceware Processes installieren und konfigurieren - Szenario 3: Processes-Anwendungsserver, separater Webserver, separater Datenbankserver
      Szenario 3: Serviceware Processes, Anwendungs- und Webserver getrennt, die Datenbanken auf einem separaten Server.
    - How-To: Processes-Clients installieren und deinstallieren
      Lesen Sie, wie Sie Processes-Clients auf Ihrem PC installieren.
    - How-To: Konfiguration von Phone Smart für die Nutzung mit TAPI
      Nehmen Sie die folgenden Schritte zur Konfiguration von Phone Smart für die Nutzung über TAPI vor.
    - HowTo: Initialisieren und Aktivieren des Solution Assistant für Serviceware Processes
      In den folgenden Abschnitten erhalten Sie einen Überblick über die notwendigen Voraussetzungen und die Schritte zur Installation und Konfiguration des Solution Assistant.
  - Update von Serviceware Processes auf die Version Processes 7.3
    Dieser Abschnitt erklärt die Vorgehensweise beim Update eines bestehenden Processes-Systems auf die aktuelle Version.
- Financial 6.7
  Die Systemvoraussetzungen um Financial 6.7 innerhalb der Serviceware Plattform zu betreiben, erfahren Sie in diesem Abschnitt.
- Service Portfolio 1.5.2
  Was Sie benötigen, um Service Portfolio 1.5.2 zusammen mit Processes zu betreiben, erfahren Sie in diesem Abschnitt.
- Portal 2.0
  Richten Sie Ihr Portal 2.0 ein: Installation vorbereiten, Installation, Konfiguration, Update und Deinstallation.
- Notifications
  Wie Sie Serviceware Notifications einsetzen, erfahren Sie in den folgenden Abschnitten.
- Serviceware Authenticator
  In diesem Bereich finden Sie alle Informationen rund um Nutzung, Installation, Konfiguration des Serviceware Authenticator.
- Serviceware RabbitMQ Edition
  Informationen zum Einsatz von Serviceware RabbitMQ Edition erfahren Sie in den folgenden Abschnitten.
- Serviceware Survey
  In den folgenden Abschnitten finden Sie Informationen zu den Voraussetzungen und Vorbereitungsschritten für die Installation von Serviceware Survey.
- Serviceware Knowledge-Integrator
  Informieren Sie sich über die Einrichtung des Knowledge-Integrator.
- FAQs
  Häufig gestellte Fragen zur Installation und Konfiguration Ihres Systems erhalten Sie in den FAQ.
- Technische Informationen
  In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
English Version

Einstellungen im Designer

Im Designer müssen die Attribute konfiguriert werden, die in den Anzeigen des Solution Assistant dargestellt werden.

Um die Attribute zu konfigurieren, müssen die folgenden Design-Attribute im Processes-Designer konfiguriert werden:

Betreff (beispielsweise CaseGeneral.Subject)
Beschreibung (beispielsweise CaseDescription.Description.RAWTEXT)
Lösung (beispielsweise CaseSolution.SolutionText.RAWTEXT)

Mit dem Speichern der Einstellungen im Designer wird der Processes-Service neu gestartet.

Lesen Sie für weitere Informationen die Dokumentation zum Designer.