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Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Anwendung: Inhalte in Serviceware Knowledge nutzen
Wie Sie Serviceware Knowledge als Anwender nutzen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
Serviceware Knowledge-Integrator
Der Knowledge-Integrator ist ein Browser-Plugin, das sich in fast jede Webanwendung integrieren lässt.
Serviceware Knowledge-Integrator im Browser verwenden
Die Funktionen des Serviceware Knowledge-Integrator entsprechen denen, die ein Anwender auch in der Vollversion von Serviceware Knowledge verwenden kann.
Nachrichten im Knowledge-Integrator
Benachrichtigungen werden im Knowledge-Integrator über das Nachrichtensymbol in der Aktionsleiste des Suchfensters geöffnet.

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
- Übersicht
  Serviceware Knowledge ist das Wissensmanagement-Werkzeug der Serviceware Plattform. Serviceware Knowledge verwaltet das Wissen in Ihrem Unternehmen in einer zentralen Wissendatenbank.
- Anwendung: Inhalte in Serviceware Knowledge nutzen
  Wie Sie Serviceware Knowledge als Anwender nutzen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
  - Start-Bereich mit Pinnwand
    Zentrales Element des Startbereiches ist die Pinnwand mit aktuellen Informationen, sowie die Registerkarten mit Schnellzugang zu wichtigen Informationen in Knowledge.
  - Baum
    Das verfügbare Wissen ist in einem Baum angeordnet.
  - Suchfunktion
    Die Suchfunktion unterstützt Sie dabei, relevante Inhalte zu finden, wenn die Navigation über den Baum nicht sinnvoll ist.
  - Inhaltslisten
    In allen Registerkarten befindet sich im linken Bildschirmbereich die Inhaltslisten.
  - Inhaltsseiten
    Die Inhaltsseite zeigt den Text mit Bildern und Anhängen an.
  - Nachrichten
    Innerhalb von Serviceware Knowledge ist es möglich, Nachrichten zu versenden und so beispielsweise auf Texte aufmerksam zu machen.
  - Flow-Unterstützung
    Wie Sie Gespräche mit Unterstützung von Serviceware Flows führen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
  - Texte bewerten
    Erstellen Sie Bewertungen für Ansichten in Serviceware Knowledge.
  - Die Nutzung von Serviceware Knowledge im Serviceware Portal
    Um Serviceware Knowledge auf mobilen Geräten nutzen zu können, stehen die zentralen Knowledge-Funktionen für Anwender im Serviceware Portal zur Verfügung.
  - Knowledge-App
    Die Mobile-App für Serviceware Knowledge ermöglicht einen lesenden Zugriff auf alle in Serviceware Knowledge gespeicherten Texte und PDF-Dateien.
  - Serviceware Knowledge-Integrator
    Der Knowledge-Integrator ist ein Browser-Plugin, das sich in fast jede Webanwendung integrieren lässt.
    - Serviceware Knowledge-Integrator für Serviceware Knowledge installieren
      Wie Sie den Serviceware Knowledge-Integrator in Ihrem Browser implementieren, erfahren Sie in den folgenden Abschnitten.
    - Serviceware Knowledge-Integrator im Browser verwenden
      Die Funktionen des Serviceware Knowledge-Integrator entsprechen denen, die ein Anwender auch in der Vollversion von Serviceware Knowledge verwenden kann.
      - Suchfenster
        Die Funktionsweise des Suchfensters entspricht der der Vollversion für den Browser. Es können Texte, Dateien und Nachrichten gesucht werden. Die Phrasensuche wird ebenso unterstützt wie automatische Suchvorschläge.
      - Lesefenster
      - Nachrichten im Knowledge-Integrator
        Benachrichtigungen werden im Knowledge-Integrator über das Nachrichtensymbol in der Aktionsleiste des Suchfensters geöffnet.
- Redaktion: Erstellen, bearbeiten und verwalten von Inhalten
  Wie die Redaktionsmitglieder das Wissensmanagementsystem mit Inhalten füllen, ist in den folgenden Abschnitten beschrieben.
- Administration: Konfiguration von Serviceware Knowledge
  Nach dem Anmelden an Serviceware Knowledge werden Sie zunächst auf Ihre Pinnwand geführt.
- Dateiverwaltung
  Die Dateiverwaltung erlaubt, externe Dateien, die in Serviceware Knowledge verknüpft wurden, zentral zu verwalten.
- Reporting
  Einen Überblick über die Nutzungsdaten von Serviceware Knowledge erhalten Sie im Bereich Reporting.
- FAQ
  Wir haben für Sie häufig gestellte Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Knowledge zusammengestellt.
- Technische Informationen
  In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
English Version

Nachrichten im Knowledge-Integrator

Benachrichtigungen werden im Knowledge-Integrator über das Nachrichtensymbol in der Aktionsleiste des Suchfensters geöffnet.

Jeder Benutzer sieht die selben Nachrichten, die für ihn auch im Knowledge vorliegen. Wird eine Nachricht in Knowledge als gelesen bestätigt, sieht der Benutzer diese auch im Hauptclient von Knowledge als gelesen und umgekehrt.

Über neue Nachrichten wird der Benutzer sowohl innerhalb des Integrator als auch über den Browser informiert.

Screenshot: Anzeige von unbestätigten Nachrichten im Browser und im Integrator

Liegen neue Nachrichten vor, erscheint innerhalb des Nachrichtensystems in der Aktionsleiste des Suchfensters ein roter Kreis mit der Zahl der unbestätigten Nachrichten. Im Browser wird die Zahl der unbestätigten Nachrichten im Serviceware-Symbol neben der Pfadangabe angezeigt. Außerdem erhält der Benutzer eine Nachricht über den Browser. Wählt der Benutzer diese Nachricht mit der Maus an, öffnet sich die Suchergebnisliste mit den Nachrichten, die aktuelle Nachricht ist farblich hervorgehoben.

Tipp: Im Serviceware Knowledge-Integrator wird nicht zwischen Nachrichten unterschiedlicher Wichtigkeit unterschieden.

Nachrichten werden in gleicher Weise aus der Suchergebnisliste heraus geöffnet, indem sie mit der Maus angewählt werden. Im Lesefenster können sie dann in gleicher Weise bearbeitet werden wie im Hauptclient von Knowledge. Nachrichten können über den Serviceware Knowledge-Integrator nicht gelöscht oder gedruckt werden.


Symbol	Kurzbeschreibung	Funktion	Nutzung
	Bestätigen	Bestätigen Sie, dass Sie die geöffnete Nachricht gelesen haben. Sind alle Nachrichten bestätigt, ist das Symbol ausgegraut.	Knowledge, Knowledge-Integrator
	In die Zwischenablage kopieren	Kopieren Sie den Link in den Zwischenspeicher.	Knowledge-Integrator
,	Lesezeichen speichern, Lesezeichen löschen	Speichern Sie die Seite in die Lesezeichenliste; diese Einstellung wird zentral für alle Knowledge-Clients angewendet.	Knowledge und Knowledge-Integrator