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Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Reporting
Wie Sie Berichte erstellen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
Ad-hoc-Reports und Systemsuchen
Erstellen Sie Berichte über die Ausführung von Ad-hoc-Reports.
Hinzufügen von Bedingungen zu einem neuen Ad-hoc-Report
Verschachteln von Suchbedingungen

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
- Bedienoberfläche
  Machen Sie sich zunächst mit der Bedienoberfläche Ihrer Anwendung vertraut.
- Service Desk
  Der Service Desk ist der Arbeitsplatz des Agenten.
- Services
  Lesen Sie in diesem Bereich, wie Sie Services erstellen, Service-Level-Vereinbarungen definieren, den Servicezeitenkalender einrichten sowie Service-Jobs verwalten.
- Reporting
  Wie Sie Berichte erstellen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
  - BI Center
    Im BI Center können Sie KPIs (Key Performance Indicators) überwachen, die den Fortschritt oder den Erfüllungsgrad der für Ihre Organisation festgelegten Ziele messen. Diese Kennzahlen können für unterschiedliche Themengebiete (zum Beispiel Prozess oder Produkte) festgelegt sein.
  - Ad-hoc-Reports und Systemsuchen
    Erstellen Sie Berichte über die Ausführung von Ad-hoc-Reports.
    - Ausführen eines Ad-hoc-Reports
    - Erstellen eines Ad-hoc-Reports
      Ein Ad-hoc-Report ist eine als Bericht gespeicherte Expertensuche.
    - Erstellen einer Systemsuche
      Zum Erstellen einer Systemsuche gehen Sie wie folgt vor:
    - Hinzufügen von Bedingungen zu einem neuen Ad-hoc-Report
      - Operatoren
        Dieser Abschnitt enthält eine Übersicht über die Suchoperatoren, die Sie bei der Einstellung eines Ad-hoc-Reports verwenden können.
      - Verschachteln von Suchbedingungen
      - Dynamisches Befüllen von Agenten-Attributen
        Wenn ein Ad-hoc-Report als Bedingungen Attribute mit Agenten-IDs (beipielsweise HLOBJECTINFO.OWNER, SUINFO.EDITOR, HLOBJECTINFO.RESERVEDBY) enthält, können Sie die Bedingung so definieren, dass die Referenzwerte für die Suche jeweils abhängig von dem ausführenden Agenten befüllt werden. Wählen Sie dazu als Referenzwert @me aus.
      - Suchen über Assoziationen
    - Erstellen einer Ad-hoc-Report-Gruppe
    - Favoriten
    - Parametrisierte Ad-hoc-Reports
    - Löschen von Ad-hoc-Reports und Gruppen
- Design
  Passen Sie Ihre Arbeitsumgebung an mit: Processes Designer, BPMN Process Designer, Dialog Designer, Workflow Designer.
- Chatfunktion
  Serviceware Messaging ist die Chatfunktion der Serviceware Plattform. Sie erlaubt innerhalb der Plattform sowohl untereinander als auch mit externen Anfragern Chatnachrichten auszutauschen und weiter zu verarbeiten.
- Widgets
  Die Processes-Widgets bieten den Anwendern von Serviceware Processes sowie Endkunden die Möglichkeit, wichtige Serviceware Processes-Funktionen über mobile Geräte auszuführen.
- Einstellungen
  In der Processes-Bedienoberfläche können Agenten verschiedene Einstellungen vornehmen.
- Administration & Verwaltung
  In diesem Abschnitt erhalten Sie Informationen zur Administration von Serviceware Processes.
- Process Packages
  In diesem Bereich finden Sie Informationen zu den Process Packages.
- FAQ zu Serviceware Processes
  Wir haben für Sie häufig gestellt Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Processes zusammengestellt.
- Technische Informationen
  In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
English Version

Verschachteln von Suchbedingungen

Um Ihre Suche einzugrenzen können Sie Gruppen von Suchbedingungen verschachteln.

Wählen Sie oberhalb der Bedingungen Gruppe hinzufügen.
Eine Gruppe mit Bedingungen wird eingefügt.
Definieren Sie die gewünschten Bedingungen.
Wählen Sie aus, ob die Gruppen mit UND oder mit ODER verknüpft werden sollen.
Fügen Sie bei Bedarf weitere Gruppen hinzu.

Beispiel: Ein Ad-hoc-Report soll alle Incidents anzeigen, die ENTWEDER innerhalb der letzten Woche erstellt wurden und den Status Offen haben (Gruppierung 1) ODER die innerhalb der letzten Woche erstellt wurden und den Status Zu prüfen haben (Gruppierung 2). Dazu erstellen Sie folgende Konfiguration:

Screenshot: Beispiel eines Ad-hoc-Reports mit zwei UND-Konstellationen