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Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Reporting
Wie Sie Berichte erstellen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
Ad-hoc-Reports und Systemsuchen
Erstellen Sie Berichte über die Ausführung von Ad-hoc-Reports.
Erstellen einer Systemsuche
Zum Erstellen einer Systemsuche gehen Sie wie folgt vor:

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
- Bedienoberfläche
  Machen Sie sich zunächst mit der Bedienoberfläche Ihrer Anwendung vertraut.
- Service Desk
  Der Service Desk ist der Arbeitsplatz des Agenten.
- Services
  Lesen Sie in diesem Bereich, wie Sie Services erstellen, Service-Level-Vereinbarungen definieren, den Servicezeitenkalender einrichten sowie Service-Jobs verwalten.
- Reporting
  Wie Sie Berichte erstellen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
  - BI Center
    Im BI Center können Sie KPIs (Key Performance Indicators) überwachen, die den Fortschritt oder den Erfüllungsgrad der für Ihre Organisation festgelegten Ziele messen. Diese Kennzahlen können für unterschiedliche Themengebiete (zum Beispiel Prozess oder Produkte) festgelegt sein.
  - Ad-hoc-Reports und Systemsuchen
    Erstellen Sie Berichte über die Ausführung von Ad-hoc-Reports.
    - Ausführen eines Ad-hoc-Reports
    - Erstellen eines Ad-hoc-Reports
      Ein Ad-hoc-Report ist eine als Bericht gespeicherte Expertensuche.
    - Erstellen einer Systemsuche
      Zum Erstellen einer Systemsuche gehen Sie wie folgt vor:
    - Hinzufügen von Bedingungen zu einem neuen Ad-hoc-Report
    - Erstellen einer Ad-hoc-Report-Gruppe
    - Favoriten
    - Parametrisierte Ad-hoc-Reports
    - Löschen von Ad-hoc-Reports und Gruppen
- Design
  Passen Sie Ihre Arbeitsumgebung an mit: Processes Designer, BPMN Process Designer, Dialog Designer, Workflow Designer.
- Chatfunktion
  Serviceware Messaging ist die Chatfunktion der Serviceware Plattform. Sie erlaubt innerhalb der Plattform sowohl untereinander als auch mit externen Anfragern Chatnachrichten auszutauschen und weiter zu verarbeiten.
- Widgets
  Die Processes-Widgets bieten den Anwendern von Serviceware Processes sowie Endkunden die Möglichkeit, wichtige Serviceware Processes-Funktionen über mobile Geräte auszuführen.
- Einstellungen
  In der Processes-Bedienoberfläche können Agenten verschiedene Einstellungen vornehmen.
- Administration & Verwaltung
  In diesem Abschnitt erhalten Sie Informationen zur Administration von Serviceware Processes.
- Process Packages
  In diesem Bereich finden Sie Informationen zu den Process Packages.
- FAQ zu Serviceware Processes
  Wir haben für Sie häufig gestellt Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Processes zusammengestellt.
- Technische Informationen
  In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
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Erstellen einer Systemsuche

Zum Erstellen einer Systemsuche gehen Sie wie folgt vor:

Öffnen Sie über das Navigationsmenü im ClassicDesk den Bereich Reporting > Reports.
Wählen Sie in der Baumstruktur der Ad-hoc-Reports Systemsuchen.
Wählen Sie in der Symbolleiste +.
Das Fenster Neuer Ad-Hoc Report wird geöffnet.
Um die Systemsuche zu benennen, wählen Sie in der Symbolleiste Umbenennen.
Wählen Sie den Basisobjekttypen, nach dem über die Systemsuche gesucht werden soll (Vorgang, Person, Produkt, Organisationseinheit, Vertrag).
Aktivieren Sie anschließend die gewünschten Objekttypen in der Liste auf der linken Seite.

Tipp: Achten Sie darauf, dass Sie innerhalb einer Systemsuche nur Objekttypen desselben Basisobjekttyps auswählen.
Geben Sie Ihre Suchbedingungen auf die gleiche Weise ein, wie bei einem Ad-hoc-Report ein.

Tipp: Die Suchbedingungen hängen von dem ausgewählten Objekttypen ab. Wenn Sie während der Eingabe der Suchbedingungen den ausgewählten Objekttypen ändern, gehen Ihre bisherigen Angaben verloren. Weitere Informationen finden Sie in Hinzufügen von Bedingungen zu einem neuen Ad-hoc-Report.
Speichern Sie die Systemsuche für die weitere Verwendung.