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Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Design
Passen Sie Ihre Arbeitsumgebung an mit: Processes Designer, BPMN Process Designer, Dialog Designer, Workflow Designer.
Designer
Mit dem Designer können Sie Ihr Serviceware Processes System so anpassen, dass genau die Objekte angelegt werden können, die Sie im Unternehmen benötigen.
Die Bedienoberfläche
Dieser Abschnitt stellt die Bedienoberfläche des Processes Designer vor.
Die Menüleiste
Die Menüleiste fasst verschiedene im Processes Designer mögliche Funktionen zusammen.

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
- Bedienoberfläche
  Machen Sie sich zunächst mit der Bedienoberfläche Ihrer Anwendung vertraut.
- Service Desk
  Der Service Desk ist der Arbeitsplatz des Agenten.
- Services
  Lesen Sie in diesem Bereich, wie Sie Services erstellen, Service-Level-Vereinbarungen definieren, den Servicezeitenkalender einrichten sowie Service-Jobs verwalten.
- Reporting
  Wie Sie Berichte erstellen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
- Design
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    Mit dem Designer können Sie Ihr Serviceware Processes System so anpassen, dass genau die Objekte angelegt werden können, die Sie im Unternehmen benötigen.
    - Die Bedienoberfläche
      Dieser Abschnitt stellt die Bedienoberfläche des Processes Designer vor.
      - Die Menüleiste
        Die Menüleiste fasst verschiedene im Processes Designer mögliche Funktionen zusammen.
      - Symbolleiste
        Über die Symbolleiste können Sie häufig verwendete Funktionen schnell bedienen.
      - Der Eigenschaftenbereich
      - Arbeitsbereich
    - Das Objektmodell
      In diesem Abschnitt erhalten Sie Informationen zur Funktionsweise sowie zu Konfigurationsmöglichkeiten des Serviceware Processes Objektmodells.
    - Konfigurieren des Team-Routings
      Dieser Abschnitt erklärt, wie Sie das Team-Routing konfigurieren. Team-Routing ist eine Routing-Strategie für Workflows und Tasks.
    - Attribute
      Dieser Abschnitt enthält Informationen zu Attributen, Attributtypen sowie zum Erstellen und Konfigurieren von Attributen.
    - Objekt-Definitions-Erweiterungen (ODEs)
      Objekt-Definitions-Erweiterungen (ODEs) fassen Attribute zusammen.
    - Objekttypen
      Wie Sie neue Objekttypen definieren und die Objektdefinition erweitern können erfahren Sie im Folgenden.
    - Assoziationen
      Als Assoziation wird eine Beziehung zwischen zwei Objekten bezeichnet.
  - BPMN Process Designer
    Mit dem BPMN Process Designer können Sie Prozesse einfach und intuitiv mithilfe der Business Process Model and Notation gestalten. BPMN ist eine standardisierte grafische Spezifikationssprache, mit der Geschäftsprozesse und Workflows gestaltet und abgebildet werden können.
  - Dialog Designer
    Mit dem Serviceware Processes Dialog Designer können Sie die Dialoge in Ihrem Serviceware Processes System gemäß den Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen. Dieses Handbuch macht Sie mit der Bedienung des Dialog Designer vertraut.
- Chatfunktion
  Serviceware Messaging ist die Chatfunktion der Serviceware Plattform. Sie erlaubt innerhalb der Plattform sowohl untereinander als auch mit externen Anfragern Chatnachrichten auszutauschen und weiter zu verarbeiten.
- Widgets
  Die Processes-Widgets bieten den Anwendern von Serviceware Processes sowie Endkunden die Möglichkeit, wichtige Serviceware Processes-Funktionen über mobile Geräte auszuführen.
- Einstellungen
  In der Processes-Bedienoberfläche können Agenten verschiedene Einstellungen vornehmen.
- Administration & Verwaltung
  In diesem Abschnitt erhalten Sie Informationen zur Administration von Serviceware Processes.
- Process Packages
  In diesem Bereich finden Sie Informationen zu den Process Packages.
- FAQ zu Serviceware Processes
  Wir haben für Sie häufig gestellt Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Processes zusammengestellt.
- Technische Informationen
  In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
English Version

Die Menüleiste

Die Menüleiste fasst verschiedene im Processes Designer mögliche Funktionen zusammen.

Datei


Funktion	Beschreibung
Neu	Erstellt ein Objekt entsprechend des Typs, den Sie im Arbeitsbereich geöffnet haben.
Löschen	Löscht das im Arbeitsbereich ausgewählte Objekt.
Speichern	Speichert Ihre Änderungen oder Konfigurationen in der Datenbank.
Später speichern	Speichert Ihre Änderungen oder Konfigurationen zu einem von Ihnen festgelegten späteren Zeitpunkt in der Datenbank.
Export	Öffnet einen Dialog, indem Sie auswählen können, welche Objekttypen, inklusive untergeordnete Objekte, Sie exportieren möchten (XML-Datei).
Import	Öffnet ein Fenster, über das Sie exportierte Objekte importieren können.
Beenden	Beendet und schließt den Processes Designer.

Bearbeiten


Funktion	Beschreibung
Letzte Änderung rückgängig machen	Macht Ihre letzte Änderung rückgängig.
Alle Änderungen rückgängig machen	Macht alle Änderungen rückgängig.
Bestätigen	Speichert Ihre letzte Änderung lokal.
Alles bestätigen	Speichert alle Änderungen lokal.

Ansicht: Hier können Sie einstellen, welche Fenster im Eigenschaftenbereich angezeigt werden sollen.

Einstellungen


Funktion	Beschreibung
Sprachen	Hier können Sie unterschiedliche Sprachversionen für Serviceware Processes pflegen. Weitere Informationen finden Sie unter Sprachen.
Sprachzuordnung	Hier können Sie Listattribute, für die Anzeigenamen in unterschiedlichen Sprachen (ohne Lokalität, z. B. „de“) verfügbar sind, eindeutig einer von .NET Framework (mit Lokalität, z. B. „de-de“ oder „de-ch“) zur Verfügung gestellten Sprache zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Sprachzuordnung.
Globales Skript	Hier können Sie Skripte für jeden Objekttyp für unterschiedliche Ereignisse wie z. B. das Erzeugen oder Löschen eines Objekts konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie im Administrationshandbuch Server Scripting.
Symbole	Hier können Sie die im Processes Designer verwendeten Symbole bearbeiten sowie weitere hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen der Symbole.
Suchpfad für Oganisationseinheiten (CTI)	Hier können Sie einen Assoziationspfad von einer Person zu einer Organisation definieren, um so bei der Anruferkennung auch die Organisation angezeigt zu bekommen. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Administrationshandbuch – Phone Smart.
Wartung konfigurieren	Hier können Sie die Zeitspanne einstellen, nach der das Änderungsprotokoll in der Datenbank gelöscht werden soll: Im Verzeichnis Ihr Programm Verzeichnis>\helpLine\server\bin finden Sie die Anwendung Server.Repository.Maintenance.Task. Diese Anwendung löscht Datensätze, die älter als der Wert in der Konfiguration sind, aus der Tabelle hlsysobjectmodel. Zum Ausführen der Anwendung gehen Sie wie folgt vor: Öffnen Sie die Windows Kommandozeile. Führen Sie im Zielverzeichnis der Anwendung Server.Repository.Maintenance.Task den Befehl aus. Beispiel: C:\Programme\helpLine\server\bin>`Server.Repository.Maintenance.task.exe History` Nun werden alle Datensätze, die älter als der Wert in der Konfiguration sind gelöscht.
Team-Routing konfigurieren	Hier können Sie das Team-Routing, eine Strategie für Workflows und Tasks, konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Team-Routings.

Extras


Funktion	Beschreibung
Ressourcen...	Hier können Sie die Übersetzungen bzw. Anzeigenamen von allen Objekten, Listen- und Baumeinträgen, Fehlermeldungen und allgemeinen Attributen einsehen und ändern.
Inhalt...	Hier können Sie die Inhalte der Baumattribute und Listenattribute einsehen und ändern, z. B. einfrieren oder auftauen.
Design-Attribute	Hier können Sie die Design-Attribute konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Design-Attribute.
Business Intelligence	Über diesen Eintrag gelangen Sie in die Konfigurationsdialoge für die Serviceware Processes Business-Intelligence-Komponenten. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Administrationshandbuch Business Intelligence.

Hilfe: Hier finden Sie den Zugang zur Serviceware Processes Online-Dokumentation sowie Informationen zu Produkt, Anmeldung und Betriebssystem.