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Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
Anwendung: Inhalte in Serviceware Knowledge nutzen
Wie Sie Serviceware Knowledge als Anwender nutzen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
Die Nutzung von Serviceware Knowledge im Serviceware Portal
Um Serviceware Knowledge auf mobilen Geräten nutzen zu können, stehen die zentralen Knowledge-Funktionen für Anwender im Serviceware Portal zur Verfügung.
Barrierefreiheit
Das Serviceware Portal unterstützt die Nutzung von Tastatursteuerung und Screenreadern.

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
Serviceware Financial
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Financial anwenden. Hier erhalten Sie die Dokumentation der aktuellen und der vorangegangenen Versionen.
Serviceware Knowledge
Informieren Sie sich über Nutzung, Redaktion und Administration von Serviceware Knowledge!
- Übersicht
  Serviceware Knowledge ist das Wissensmanagement-Werkzeug der Serviceware Plattform. Serviceware Knowledge verwaltet das Wissen in Ihrem Unternehmen in einer zentralen Wissendatenbank.
- Anwendung: Inhalte in Serviceware Knowledge nutzen
  Wie Sie Serviceware Knowledge als Anwender nutzen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
  - Start-Bereich mit Pinnwand
    Zentrales Element des Startbereiches ist die Pinnwand mit aktuellen Informationen, sowie die Registerkarten mit Schnellzugang zu wichtigen Informationen in Knowledge.
  - Baum
    Das verfügbare Wissen ist in einem Baum angeordnet.
  - Suchfunktion
    Die Suchfunktion unterstützt Sie dabei, relevante Inhalte zu finden, wenn die Navigation über den Baum nicht sinnvoll ist.
  - Inhaltslisten
    In allen Registerkarten befindet sich im linken Bildschirmbereich die Inhaltslisten.
  - Inhaltsseiten
    Die Inhaltsseite zeigt den Text mit Bildern und Anhängen an.
  - Nachrichten
    Innerhalb von Serviceware Knowledge ist es möglich, Nachrichten zu versenden und so beispielsweise auf Texte aufmerksam zu machen.
  - Flow-Unterstützung
    Wie Sie Gespräche mit Unterstützung von Serviceware Flows führen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
  - Texte bewerten
    Erstellen Sie Bewertungen für Ansichten in Serviceware Knowledge.
  - Die Nutzung von Serviceware Knowledge im Serviceware Portal
    Um Serviceware Knowledge auf mobilen Geräten nutzen zu können, stehen die zentralen Knowledge-Funktionen für Anwender im Serviceware Portal zur Verfügung.
    - Anmeldung
      Um das Serviceware Portal zu öffnen, müssen Sie Ihre Anmeldedaten eingeben.
    - Sprachumstellung
      Das Serviceware Portal kann in mehreren Sprachen verwendet werden. Wie Sie die Sprachauswahl vornehmen, erfahren Sie hier.
    - Barrierefreiheit
      Das Serviceware Portal unterstützt die Nutzung von Tastatursteuerung und Screenreadern.
  - Knowledge-App
    Die Mobile-App für Serviceware Knowledge ermöglicht einen lesenden Zugriff auf alle in Serviceware Knowledge gespeicherten Texte und PDF-Dateien.
  - Serviceware Knowledge-Integrator
    Der Knowledge-Integrator ist ein Browser-Plugin, das sich in fast jede Webanwendung integrieren lässt.
- Redaktion: Erstellen, bearbeiten und verwalten von Inhalten
  Wie die Redaktionsmitglieder das Wissensmanagementsystem mit Inhalten füllen, ist in den folgenden Abschnitten beschrieben.
- Administration: Konfiguration von Serviceware Knowledge
  Nach dem Anmelden an Serviceware Knowledge werden Sie zunächst auf Ihre Pinnwand geführt.
- Dateiverwaltung
  Die Dateiverwaltung erlaubt, externe Dateien, die in Serviceware Knowledge verknüpft wurden, zentral zu verwalten.
- Reporting
  Einen Überblick über die Nutzungsdaten von Serviceware Knowledge erhalten Sie im Bereich Reporting.
- FAQ
  Wir haben für Sie häufig gestellte Fragen zur Installation, Konfiguration und Nutzung von Serviceware Knowledge zusammengestellt.
- Technische Informationen
  In diesem Abschnitt finden Sie weitere nützliche Informationen zur Software.
Serviceware Performance
Lesen Sie, wie Sie Serviceware Performance installieren, konfigurieren und verwalten.
AI Process Engine
Machen Sie sich mit der neuen AI Process Engine vertraut. Informieren Sie sich hier über die Nutzung und Administration.
Plattformübergreifende Module
Neben den Hauptmodulen der Serviceware Plattform gibt es Erweiterungen, die plattformübergreifend zur Verfügung stehen und die Arbeit mit der Plattform optimieren.
Setup der Serviceware Plattform
Erfahren Sie, welche Funktionen der Serviceware Plattform Sie in Ihre Module einbinden können und was Sie dazu tun müssen.
English Version

Barrierefreiheit

Das Serviceware Portal unterstützt die Nutzung von Tastatursteuerung und Screenreadern.

Tastatursteuerung

Anmerkung: Je nach Widget kann die Tastatursteuerung innerhalb des Widgets abweichend sein.

Sie erreichen das Navigationsmenü aus dem URL-Feld heraus über TAB.

Sie navigieren innerhalb des Menüs über TAB nach unten und Shift+TAB nach oben. Im Menü navigieren Sie von der Home-Fläche, dem Logo, ins Navigationsmenü dort erreichen Sie die Widgets, darunter das Impressum.

Folgende Aktionen sind über Tastatursteuerung möglich:

Funktion	Tastaturschlüssel
Navigationsmenü öffnen	Enter
Navigationsmenü fixieren / lösen	Enter
Navigieren im Navigationsmenü	TAB / Shift+TAB
Auf Seite wechseln	TAB
Markiertes Widget betreten	Enter
Markiertes Widget verlassen	Shift+Enter
Durch das Navigationsmenü navigieren	Pfeil auf / ab
Eintrag im Navigationsmenü auswählen	Enter

Screenreader

Anmerkung: Je nach Widget und verwendetem Tool kann die Funktion des Screenreaders innerhalb des Widgets abweichend sein.

Das Serviceware Portal unterstützt nun auch Screenreader-Funktionen. So können Sie das Serviceware Portal auch unterstützt durch Audiofunktionen bedienen.

Sie können Ihren Screenreader nutzen, oder auch den Screenreader des Browsers, beispielsweise von Google Chrome.

Den Screenreader von Google Chrome aktivieren Sie über Weitere Tools > Erweiterungen > Erweiterungen.