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Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
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Passen Sie Ihre Arbeitsumgebung an mit: Processes Designer, BPMN Process Designer, Dialog Designer, Workflow Designer.
Designer
Mit dem Designer können Sie Ihr Serviceware Processes System so anpassen, dass genau die Objekte angelegt werden können, die Sie im Unternehmen benötigen.
Objekttypen
Wie Sie neue Objekttypen definieren und die Objektdefinition erweitern können erfahren Sie im Folgenden.
Zuweisung von Standardattributen
Für jede Objektdefinition muss ein Standard-Attribut zugewiesen werden.

Die Serviceware Plattform
Hier finden Sie Informationen zu den Funktionen der Serviceware Plattform, weitere allgemeine Informationen und Hilfestellung zur Webhilfe.
Serviceware Processes
Informieren Sie sich über Administration und Nutzung von Serviceware Processes! Dokumentation, Release Notes, alle Versionen.
- Bedienoberfläche
  Machen Sie sich zunächst mit der Bedienoberfläche Ihrer Anwendung vertraut.
- Service Desk
  Der Service Desk ist der Arbeitsplatz des Agenten.
- Services
  Lesen Sie in diesem Bereich, wie Sie Services erstellen, Service-Level-Vereinbarungen definieren, den Servicezeitenkalender einrichten sowie Service-Jobs verwalten.
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  Wie Sie Berichte erstellen, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.
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  Passen Sie Ihre Arbeitsumgebung an mit: Processes Designer, BPMN Process Designer, Dialog Designer, Workflow Designer.
  - Designer
    Mit dem Designer können Sie Ihr Serviceware Processes System so anpassen, dass genau die Objekte angelegt werden können, die Sie im Unternehmen benötigen.
    - Die Bedienoberfläche
      Dieser Abschnitt stellt die Bedienoberfläche des Processes Designer vor.
    - Das Objektmodell
      In diesem Abschnitt erhalten Sie Informationen zur Funktionsweise sowie zu Konfigurationsmöglichkeiten des Serviceware Processes Objektmodells.
    - Konfigurieren des Team-Routings
      Dieser Abschnitt erklärt, wie Sie das Team-Routing konfigurieren. Team-Routing ist eine Routing-Strategie für Workflows und Tasks.
    - Attribute
      Dieser Abschnitt enthält Informationen zu Attributen, Attributtypen sowie zum Erstellen und Konfigurieren von Attributen.
    - Objekt-Definitions-Erweiterungen (ODEs)
      Objekt-Definitions-Erweiterungen (ODEs) fassen Attribute zusammen.
    - Objekttypen
      Wie Sie neue Objekttypen definieren und die Objektdefinition erweitern können erfahren Sie im Folgenden.
      - Anlegen eines neuen Objekttyps
      - Zuweisung von Standardattributen
        Für jede Objektdefinition muss ein Standard-Attribut zugewiesen werden.
      - Hinzufügen von ODEs zu Objekttypen
      - Zuordnen von ODEs zu Service-Einheiten
        Service-Einheiten sind untergeordnete Objekttypen eines Vorgangstyps.
      - Zuordnen eines Alias-Namens
      - Konfigurationsmöglichkeiten für Objekttypen
    - Assoziationen
      Als Assoziation wird eine Beziehung zwischen zwei Objekten bezeichnet.
  - BPMN Process Designer
    Mit dem BPMN Process Designer können Sie Prozesse einfach und intuitiv mithilfe der Business Process Model and Notation gestalten. BPMN ist eine standardisierte grafische Spezifikationssprache, mit der Geschäftsprozesse und Workflows gestaltet und abgebildet werden können.
  - Dialog Designer
    Mit dem Serviceware Processes Dialog Designer können Sie die Dialoge in Ihrem Serviceware Processes System gemäß den Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen. Dieses Handbuch macht Sie mit der Bedienung des Dialog Designer vertraut.
- Chatfunktion
  Serviceware Messaging ist die Chatfunktion der Serviceware Plattform. Sie erlaubt innerhalb der Plattform sowohl untereinander als auch mit externen Anfragern Chatnachrichten auszutauschen und weiter zu verarbeiten.
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  Die Processes-Widgets bieten den Anwendern von Serviceware Processes sowie Endkunden die Möglichkeit, wichtige Serviceware Processes-Funktionen über mobile Geräte auszuführen.
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  In der Processes-Bedienoberfläche können Agenten verschiedene Einstellungen vornehmen.
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  In diesem Abschnitt erhalten Sie Informationen zur Administration von Serviceware Processes.
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English Version

Zuweisung von Standardattributen

Für jede Objektdefinition muss ein Standard-Attribut zugewiesen werden.

Beim Anlegen neuer Objekte oder wenn eine Objektdefinition in den Arbeitsmodus gesetzt wurde, müssen den Objekttypen Standard-Attribute zugewiesen werden.

Gehen Sie wie folgt vor, um einem Objekttyp ein Standard-Attribut zuzuweisen.
Screenshot: Setzen des Standardattributs für einen Objekttyp

Wechseln Sie zu ClassicDesk.
Öffnen Sie Einstellungen > Optionen > Objekttypen.
Wählen Sie einen Objekttyp aus der Liste im linken Bereich.
Öffnen Sie das Mehr-Menü des Standard-Attributs und wählen Sie im Dialog einen Objekttyp aus der Liste.
Bestätigen Sie die Eingabe mit OK.

Das Standard-Attribut wurde gesetzt.